在 Sell 中跟踪您的通讯渠道

如创建和使用智能列表中所述，您可以保存对潜在客户、联系人和交易的视图和列表所做的修改。智能列表可从工作中心轻松访问（请参阅使用工作中心查看和管理您的智能列表），帮助您监测销售管道。

监测销售管道的另一个原因是了解您沟通渠道的有效性。为此，您可以在智能列表中添加通讯字段作为筛选。或者，您可能想为此目的专门创建一个智能面板。

本文章涵盖以下主题：

设置您的通讯渠道

沟通渠道包括电邮、语音电话和短信。当您使用 Zendesk Sell 发起与潜在客户和联系人的沟通时，所有与这些渠道使用相关的数据都将保存下来，并供您跟踪。

注释：要使用这些通讯渠道，您需要在 Sell 帐户中进行设置。有关更多信息，请参阅将电邮与 Zendesk Sell 整合和在 Sell 语音中使用通话和短信。

您的通讯渠道可作为筛选器添加到您的潜在客户、联系人和交易视图中。

有 14 个通讯字段您可以添加作为筛选器到您的潜在客户、联系人和交易。您可以将这些筛选添加到工作列表、将工作列表另存为智能列表，或创建一个新的智能列表，仅用于跟踪这些渠道。

您可以添加的通讯字段包括：

通用

新到的

呼出

电邮效率

注意：在 14 个可用通讯字段中，只有一个，即自上一次通讯后的天数字段，提供了查看每个人通讯活动的选项。另外 13 个仅跟踪您自己的通讯活动。

添加通讯字段作为筛选

字段将被添加为筛选器，然后您可以根据需要进一步配置它。例如，如果您添加 我的最后来电 字段，您可能需要设置一个日期范围。

为了帮助您开始使用通讯字段，以下建议可能很有用。

使用 自上一次通讯后的天数字 段，选择 每个人的通讯 选项。

使用 自上一次通讯后的天数字 段并选择 还没有通讯 选项。

使用没有潜在客户/联系人回复的 我的电话、没有潜在客户/联系人回复的 我的电邮、没有潜在客户/联系人回复的 我的短信 字段跟踪未得到回复的通讯尝试。

使用 我的最后一封电邮的视图 字段。

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