激活 Sell 语音后，您可以通过该号码拨打和接听电话以及发送短信。您的号码对您来说是唯一的，因为每个用户只能分配一个电话号码，例如专员不能与他人共用同一号码。
本文章涵盖以下主题：
用 Sell 语音拨打电话
Sell 语音适用于所有服务模式，每个帐户都带有免费的话费。
拨打呼出电话
- 单击 语音 (
) 图标，然后开始输入用户或公司的名称。
您将在潜在客户或联系人记录中的任意位置看到该文本的匹配项。例如，如果您输入“ Mar ”，您可能会看到用户“ Margaret ”、“ Mark ”和“ Simon Peter ”，或公司“ Marcom ”，或地址“马丁路”。一个用户可能有多个条目，例如，有一个手机号码和一个家庭号码。
- 单击您要添加到通话中的号码。
- 或者，您可以打开您要联系的人员的 潜在客户、 联系人或 交易 页面，然后单击电话号码以通过浏览器或移动转接号码（如果已配置转接号码）进行呼叫。
- Sell 语音会拨打联系人的电话号码，通话控件位于屏幕底部。您的 Sell 语音号码显示在通话接听者的来电人 ID 上。
- 如果这是您第一次拨打 Sell 语音电话，请在网络浏览器中向 Sell 授予对麦克风的访问权限。
通话期间您可以使用以下控件：
通话功能 描述 联系人或潜在客户信息 与您交谈的人员、公司和电话号码。如果联系人与交易关联，也可见。 通话时长 通话时间的记录。例如 1:41（1 分 41 秒）。 
拨号盘。在导航菜单或离开语音留言时，使用拨号盘输入号码。 
删除录音。 
将麦克风静音或取消静音。 
通话脚本和注释。 您可以在通话期间添加注释，这些内容将作为通话日志记录在潜在客户或联系人中。
通话脚本在两个最高级别的 Sell 服务模式中可用，可由管理员用户在 “设置 > 语音和短信 > 脚本”中定义
通话列表（如可用）。您可以设置通话列表，以便连续呼叫联系人或潜在客户。 结束通话 结束各方的通话。 - 通话完成后，将显示通话概要屏幕。您可以选择一个通话结果，并添加关于通话的注释。如果您要呼叫的联系人与交易关联，您还可以选择通话主题。当您记录结果并添加注释后，单击 保存 将通话附加到潜在客户、联系人或交易。
系统会记录潜在客户或联系人的通话详情、特定通话结果和录音（如果您已激活通话录音）。您可以在 “设置 > 语音 > 通话录音”中检查您是否已激活通话录音。
接听呼入电话
在您使用 Sell 时，如果有人呼叫您的语音电话号码，您将在 Sell 窗口中收到通知。
如果您在语音线路上时有人尝试呼叫您，或您单击了忽略，来电人会收到您没空的消息。
在 Sell 语音中添加参与者到电话会议
通过 Voice 中的电话会议功能，您可以将其他参与者添加到通话中，例如，帮助回答问题或解决问题。然后您可以根据需要离开电话。通话继续，整个对话将被录音。此功能还提供了管理通话参与者的选项，例如暂停来电人。
主持电话会议
- 在任意 Sell 页面的右上角，单击 语音 () 图标（请参阅 开始新的通话 或 接听呼入的电话）。
- 在通话中的工具栏中，单击 添加到通话。将出现一个带有搜索框和预定义号码列表的窗口。
- 主持人可以通过多种方式将其他参与者添加到通话中：
- 单击预定义用户或组的号码，例如 Support。
- 开始输入名称。
您将在潜在客户或联系人记录中的任意位置看到该文本的匹配项。例如，如果您输入“ Mar ”，您可能会看到用户“ Margaret ”、“ Mark ”和“ Simon Peter ”，或公司“ Marcom ”，或地址“马丁路”。一个用户可能有多个条目，例如，有一个手机号码和一个家庭号码。单击您要添加到通话中的号码。
注意：您只能在通话中添加一名额外的用户。 - Sell 尝试连接通话。通话中工具栏显示通话所处的状态（正在响铃、已连接或已断开连接）。
注意：被叫用户无法将呼入的电话转接给其他用户。
- 作为主持人，您在通话期间有多种选择：
-
暂停：单击 暂停 (
) 图标，以暂停任何通话参与者。例如，您可能希望在等待电话连接时暂停客户，或与呼入用户讨论个案后再将客户加入对话。再次单击 “接通 后等待”可允许来电人重新加入通话。 -
断开连接：单击 挂断 （
) 来电人名称旁边的图标，以断开参与者与通话的连接。例如，您可能想断开与被叫用户的连接，在被叫用户完成提供支持后继续与客户交谈。 - 离开通话：单击 离开通话 以挂断电话。任何一方都可以随时离开通话，而无需结束整个对话。如果主持人离开通话，被叫人员将成为主持人，但整个录音都将根据该客户联系人保存在主持人的记录中。
- 结束所有的：单击 结束所有人 以完全停止通话。请谨慎使用此选项，因为它会结束所有参与者的通话。
下图显示了主持人在通话期间的可用选项：
以下是 Sell 中向其他通话参与者提供的选项：
有关标准通话选项的信息，请参阅 在 Sell 语音中使用电话和短信。
-
暂停：单击 暂停 (
- 通话完成后，通话概要屏幕会向通话中的 Sell 用户显示。两个用户都可以选择通话结果，并添加关于通话的注释。如果您要呼叫的联系人与交易关联，您还可以选择通话主题。当您记录结果并添加注释后，单击 保存 将通话附加到潜在客户、联系人或交易。
- 您可以查看潜在客户、联系人或交易卡片上的通话详情，以及录音（如果您已启用通话录音）和特定的通话结果。
- 在 通讯中心，单击 通话 标签以查看通话详情。
- 单击 设置 (
) 图标，然后选择 通讯渠道 > 语音和短信，并单击 日志和帐单结算 标签。
通话详情参见通话日志页面。
- 在 升级 > 帐单结算中，您可以看到通话分为两部分。
- 在 报告 > 通话中，您可以在通话日志、持续时间和通话结果报告中查看关于通话的信息。您将看到每个参与通话的 Sell 用户的通话录音，每个 Sell 用户都因该通话获得了额度。
设置带有语音的自动拨号器（通话列表）
使用短信
短信发送是一种与目标客户和现有客户沟通的快速有效的方式。您可以选择自己的语音电话号码，以便在网络或移动应用中发送短信。
通过语音发送短信不需要任何额外的设置，因为它使用您现有的语音号码。如果您尚未选择 Sell 语音号码，请参阅 设置您的语音号码。
请记住，在选择 Voice 号码时，有些电话号码仅支持通话功能，而其他电话号码同时支持通话和短信功能。在每个可用电话号码旁，您会看到一个图标，指示该号码是否支持通话、短信或两者。
使用国际号码
如果您要使用国际号码发送短信，请参阅 Twilio 指南。Twilio 不支持接收来自非国内号码的入站短信（请参阅 Twilio 故障排除：Twilio 电话号码无法接收新到的短信和彩信）。因此，接收者最好始终使用一个本地化的 Twilio 号码。
注册 A2P 10DLC
美国的电话运营商使用的是 A2P 10DLC，因此，如果您的企业使用 Zendesk 通过短信与美国客户沟通，您必须注册企业信息和用例，以避免运营商将您的消息作为垃圾信息过滤。如需注册，请填写 Zendesk Sell Text A2P 10DLC 注册表 。有关更多信息，请参阅 注册以使用 A2P 10DLC 发送短信。
从潜在客户或联系人页面发送和回复短信
您可以从潜在客户或联系人页面发送短信，也可以回复直接发送到您的号码的短信。也支持表情符号。
有两种方法可以从联系人或潜在客户的页面发送短信：使用“开始对话”菜单，或通过对话标签。
使用“开始对话”菜单发送短信
- 在联系人或潜在客户页面上，单击右上角的 开始对话 下拉菜单。
- 单击 短信。
- 输入文本。
- 单击发送。
通过“对话”标签发送短信
- 在联系人或潜在客户页面上，单击 对话 标签。
- 单击 新建对话。
- 单击对话下拉菜单，然后单击 短信。
- 输入文本。
- 单击发送。
回复短信
- 在潜在客户或联系人的 活动 信息源中，单击您要回复的短信。
注意：您只能回复直接发送到您号码的短信。
- 在 向此对话添加消息 字段中，输入您的消息。
- 单击 发送消息。
消息将被记录下来并发送给潜在客户或联系人。
要从通讯中心回复短信，请参阅 管理您的 Sell 电邮、电话和短信。
使用“通话概要”页面
每次通话之后，您将看到一个通话概要页面，您可以根据需要在其中记录通话结果和通话概要。您也可以创建任务（例如提醒）来跟进通话。
使用“通话概要”页面
- 在“ 通话概要 ”页面上，单击 通话结果 下拉菜单，然后选择一个结果。
- 在“ 注释 ”字段中添加通话中的相关信息，以便将来通话或从联系人页面访问该联系人的注释。
- （可选）如果您要创建一个可分配截止日期的跟进任务，请选中 添加任务 复选框。
- 单击保存。
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