激活 Sell语音后，您可以通过该号码拨打和接听电话和发送短信。您的号码对您来说是唯一的，因为每个用户只能分配一个电话号码，例如专员不能共用同一号码。
本文章涵盖以下主题：
用 Sell语音拨打电话
Sell语音适用于所有服务模式，每个帐户都带有免费通话额度。
拨打呼出电话
- 单击语音 (
) 图标，然后开始输入用户或公司的名称。
您将在潜在客户或联系人记录中的任意位置看到该文本的匹配项。例如，如果您输入“ Mar”，可能会看到用户名“ Margaret ”、“ Mark ”和“ Simon Martin ”，或公司“ Marcom ”，或地址“ Martin Road ”。一个用户可能有多个条目，例如，有一个手机号码和一个家庭号码。
- 单击您要添加到通话中的号码。
- 或者，您可以打开您要联系的人员的潜在客户、联系人或交易页面，然后单击电话号码以通过浏览器或移动转接号码进行呼叫（如果转接号码已配置）。
- Sell语音会拨打联系人的电话号码，通话控件在屏幕底部可见。您的语音Sell 号码显示在通话接听者的来电人 ID 上。
- 如果这是您第一次拨打 Sell语音电话，请在您的网络浏览器中向 Sell 授予对麦克风的访问权限。
通话期间您可以使用以下控件：
通话功能 描述 联系人或潜在客户信息 与您交谈的人、公司和电话号码。如果联系人已与交易关联，这也可见。 通话时长 通话时间的记录。例如 1:41（1 分 41 秒）。 
拨号盘。导航菜单或离开语音留言时，使用拨号盘输入号码。 
删除录音。 
将麦克风静音或取消静音。 
通话脚本和注释。 您可以在通话期间添加注释，这些内容将作为通话日志针对潜在客户或联系人记录。
通话脚本在两个最高级别的 Sell 服务模式中可用，并可由管理员用户在设置中定义>语音和短信>脚本
通话列表（如可用）。您可以设置通话列表，以便连续呼叫联系人或潜在客户。 结束通话 结束各方的通话。 - 通话完成后，将显示通话概要屏幕。您可以选择一个通话结果，并添加关于通话的注释。如果您要呼叫的联系人与交易关联，您还可以选择通话主题。记录结果并添加注释后，单击保存将电话附加到潜在客户、联系人或交易。
系统会记录潜在客户或联系人的通话详情，以及特定的通话结果和录音（如果您已激活通话录音）。您可以在“设置”中检查是否已激活通话录音>语音>通话录音。
接听呼入电话
当您在使用 Sell 时有人呼叫您的语音电话号码时，您将在 Sell 窗口中得到通知。
如果您在语音线路上有人尝试呼叫您，或您单击了忽略，来电人将收到您没空的消息。
在 Sell语音中添加参与者到电话会议
通过语音中的电话会议功能，您可以邀请更多参与者参加通话，例如，以帮助回答问题或解决问题。然后您可以根据需要离开电话。通话将继续，且整个对话将被录音。此功能还提供了管理通话参与者的选项，例如暂停来电人。
主持电话会议
- 在任意 Sell 页面的右上角，单击语音 ( ）图标（请参阅开始新的通话或接听呼入的电话）。
- 在通话工具栏中，单击添加到通话。随即出现一个带有搜索框和预定义号码列表的窗口。
- 主持人可以通过多种方式在通话中添加其他参与者：
- 单击预定义用户或组的号码，例如 Support。
- 开始输入名称。
您将在潜在客户或联系人记录中的任意位置看到该文本的匹配项。例如，如果您输入“ Mar”，可能会看到用户名“ Margaret ”、“ Mark ”和“ Simon Martin ”，或公司“ Marcom ”，或地址“ Martin Road ”。一个用户可能有多个条目，例如，有一个手机号码和一个家庭号码。单击您要添加到通话中的号码。
注意：您只能在通话中添加一名额外的用户。 - Sell 尝试连接通话。通话中工具栏会显示通话所处的状态（正在响铃、已连接或已断开连接）。
注意：被叫用户无法将呼入的电话转接给其他用户。
- 主持人在通话期间有多个选择：
-
暂停：单击暂停(
) 图标，以暂停任何通话参与者。例如，您可能希望在等待电话连接时暂停客户，或者在将客户加入对话之前与呼入用户讨论个案。再次单击“暂停”可允许来电人重新加入通话。 -
断开连接：单击挂断（
) 图标，以断开参与者与通话的连接。例如，您可能要断开与呼入用户的连接，并在被叫用户完成提供Support后继续与客户交谈。 - 离开通话：单击离开通话以挂断电话。任何一方都可以随时离开通话，而无需结束整个对话。如果主持人离开通话，被叫人将成为主持人，但整个录音都将根据该客户联系人保存在主持人的记录中。
- 结束所有的：单击结束所有人以完全停止通话。请谨慎使用此选项，因为这会结束所有参与者的通话。
下图显示了主持人在通话期间的可用选项：
这些是 Sell 中对其他通话参与者可用的选项：
有关标准通话选项的信息，请参阅在 Sell语音中使用电话和短信。
-
暂停：单击暂停(
- 通话完成后，通话概要屏幕会向通话中的 Sell 用户显示。两个用户都可以选择通话结果，并添加关于通话的注释。如果您要呼叫的联系人与交易关联，您还可以选择通话主题。记录结果并添加注释后，单击保存将电话附加到潜在客户、联系人或交易。
- 您可以查看潜在客户、联系人或交易卡片上的通话详情，以及录音（如果您已启用通话录音）和特定通话结果。
- 在通讯中心，单击通话标签以查看通话详情。
- 单击设置(
) 图标，然后选择通讯渠道>语音和短信，，单击日志和帐单结算标签。
通话详情参见通话日志页面。
- 升级中>帐单结算 中，您可以将通话视为两部分。
- 在报告中>通话 中，您可以在通话日志、持续时间和通话结果报告中查看关于通话的信息。您将看到每个参与通话的 Sell 用户的通话录音，每个 Sell 用户都获得该通话的额度。
使用语音设置自动拨号（通话列表）
使用短信
发送短信 (SMS) 是一种与目标客户和现有客户沟通的快速有效方式。您可以选择自己的语音电话号码，以便在网络或移动应用程序上发送短信。
通过语音发送短信不需要任何额外的设置，因为它使用您现有的语音号码。如果您尚未选择 Sell语音号码，请参阅设置您的语音号码。
请记住，在选择语音号码时，有些电话号码仅Support通话功能，而其他电话号码同时Support通话和短信功能。在每个可用的电话号码旁，您会看到图标以表明该号码是否支持通话、短信或两者。
使用国际号码
如果您要使用国际号码发送短信，请参阅Twilio指南。Twilio不Support接收来自非国内号码的入站短信（请参阅Twilio故障排除：Twilio电话号码无法接收新到的短信和彩信）。因此，最好始终使用收件人认为是本地的Twilio号码。
注册 A2P 10DLC
美国的电话运营商使用 A2P 10DLC。因此，如果您的企业使用 Zendesk 通过短信与美国客户沟通，您必须注册企业信息和用例，以避免运营商将您的短信作为垃圾信息过滤。要注册，请填写Zendesk Sell Text A2P 10DLC 注册表。有关更多信息，请参阅注册以使用 A2P 10DLC 发送短信。
从潜在客户或联系人页面发送和回复短信
您可以从潜在客户或联系人页面发送短信，也可以回复直接发送到您的号码的短信。也支持表情符号。
有两种方法可以从联系人或潜在客户的页面发送短信：使用“开始对话”菜单，或通过对话标签发送短信。
使用“开始对话”菜单发送短信
- 在联系人或潜在客户页面右上角，单击开始对话下拉菜单。
- 单击短信。
- 输入文本。
- 单击发送。
通过“对话”标签发送短信
- 在联系人或潜在客户页面上，单击对话标签。
- 单击新建对话。
- 单击对话下拉菜单，然后单击短信。
- 输入文本。
- 单击发送。
回复短信
- 在潜在客户或联系人的活动信息源中，单击您要回复的短信。
注意：您只能回复直接发送到您号码的短信。
- 在Add a message to this conversation（添加一条消息到此对话）字段中，输入您的消息。
- 单击发送消息。
消息将被记录并发送给潜在客户或联系人。
要从通讯中心回复短信，请参阅管理您的 Sell 电邮、电话和短信。
使用“通话概要”页面
每次通话之后，您将看到一个通话概要页面，您可以根据需要在其中记录通话结果和通话概要。您还可以创建任务（例如提醒）来跟进通话。
使用“通话概要”页面
- 在“通话概要”页面上，单击通话结果下拉菜单并选择一个结果。
- 在“注释”字段中添加通话中的任何相关信息，以便将来通话或从该联系人“注释”部分的联系人页面访问。
- （可选）如果您要创建一个可分配截止日期的跟进任务，请选中添加任务复选框。
- 单击保存。
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