如创建和使用智能列表中所述,您可以保存对潜在客户、联系人和交易的视图和列表所做的修改。智能列表可从工作中心轻松访问(请查阅使用工作中心查看和管理您的智能列表),并帮助您监测销售管道。
监测销售管道的另一个方面是了解您的沟通渠道有多有效。您可以通过添加通讯字段作为智能列表中的筛选来做到这一点。或者,您可能想专门为此创建一个智能。
本文涵盖以下主题:
设置您的沟通渠道
沟通渠道包括电邮、语音电话和短信。当您使用Zendesk Sell开始与潜在客户和联系人沟通时,与这些渠道使用相关的所有数据都将得到保存,可供您跟踪。
跟踪您的沟通渠道
您的沟通渠道可作为筛选添加到您的潜在客户、联系人和交易视图中。
有 14 个通讯字段您可以添加为潜在客户、联系人和交易的筛选。您可以将这些筛选添加到一个工作列表,将工作列表另存为智能列表,或创建一个新的智能列表,仅用于跟踪这些渠道。
您可以添加的通讯字段包括以下内容:
通用
- 自上一次通讯后的天数
- 我等待联系人回复的天数
- 等待我回复的天数
新到的
- 我的最后来电
- 我的最后新到的电邮
- 我的最后新到的短信
呼出
- 我的最后去电
- 我的最后发出的电邮
- 我的最后发出的短信
- 我没有潜在客户/联系人回复的电话
- 我没有潜在客户/联系人回复的电邮
- 我没有潜在客户/联系人回复的短信
电邮效率
- 我最后一封电邮的查看数
- 我最后一封电邮的点击数
注意:在 14 个可用通讯字段中,只有一个,自上次通讯后的天数字段提供了一个查看每个人的通讯活动的选项。其它 13 个仅跟踪您自己的通讯活动。
添加通讯字段作为筛选
- 选择您要添加通讯字段的位置(工作列表、现有的智能列表或新的智能列表)。
- 单击+字段按钮。
- 从通讯类别中,选择您要添加的通讯字段。
该字段将被添加为筛选,然后您可以根据需要进一步配置该字段。例如,如果您添加了我的上一次来电字段,您可能需要设置一个日期范围。
使用通讯字段的建议
要开始使用通讯字段,您可能会发现以下建议很有用。
跟踪每个人的通讯
使用"上一次通讯后的天数"字段并选择每个人的通讯选项。
联系新的目标客户
使用自上次通讯后的天数字段,并选择尚未进行通讯选项。
改进跟进沟通
使用我没有潜在客户/联系人回复的电话、我没有潜在客户/联系人回复电邮、我没有潜在客户/联系人回复短信字段来跟踪没有回复的通讯尝试。
分析电邮营销活动的有效性
使用我的上一封电邮的视图和我的上一封电邮中的点击数。
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