您可以通过管理中心打开 Web Widget 的消息传送,配置其外观和其他设置,然后将该小组件嵌入您的网站或帮助中心。
如果您有多个品牌,可以选择一个或多个品牌来部署 Web Widget。如果一个品牌已部署了 Web Widget(经典),您可以将这些小组件设置用作消息传送 Web Widget。如果您有一个新帐户,或者某个品牌目前没有使用 Web Widget(经典),您可以从头开始创建消息传送 Web Widget。
本文章包含以下主题:
您还可以在 Android 或 iOS 应用上激活消息传送。
为 Web Widget 启用消息传送
如果您要为某个品牌的 Web Widget 启用消息传送,而之前没有使用过 Web Widget(经典),您将需要创建一个小组件,如下面的过程所述。由于消息传送是按品牌激活的,因此您需要对每个要向客户提供消息传送的品牌执行这些步骤。
如果您要转换现有的 Web Widget(经典),请参阅从 Web Widget(经典)移动到 Web Widget。激活消息传送 Web Widget
- 在管理中心,单击侧栏中的渠道 (),然后选择消息传送和社交媒体 > 消息传送。
- 单击添加渠道按钮,然后选择 Web Widget。
- 在“添加 Web Widget”页面上,配置以下部分,并在每个部分完成后单击下一步:
- 设置基本设置:输入渠道名称,然后使用下拉菜单选择品牌。只有没有部署 Web Widget 或 Web Widget(经典)的品牌才会显示在列表中。
- 设置外观的样式:输入一个十六进制数字,或使用选取器选择用于 Web Widget 启动器和页首的主要颜色。上传一个可选的徽标,并输入将在页首中显示的标题。
- 安装在您的网站上:选择 Web Widget 的安装位置。有关将 Web Widget 添加到您的网站或帮助中心的更多信息,请参阅“安装”标签。
- 单击完成。编辑 Web Widget 页面随即打开,您可以在其中继续配置 Web Widget,或保持不变。有关此处选项的更多信息,请参阅自定义和配置 Web Widget。
如果您关闭品牌的消息传送,则 Web Widget 将转为 Web Widget(经典)。
从 Web Widget(经典)移动到 Web Widget
在帐户级别激活消息传送后,之前使用 Web Widget(经典)的任何品牌都将继续使用该小组件,直到您执行以下步骤。
当您为一个已经在使用 Web Widget(经典)的品牌激活 Web Widget 中的消息传送时,您实际上是在关闭 Web Widget(经典),并迁移到新的 Web Widget。您的许多 Web Widget(经典)配置设置都会自动迁移到新的小组件设置,包括:
- 小组件位置:小组件和启动器将显示在您将其放置在帮助中心或网页上的任何位置
- 主题颜色:启动器、联系按钮和标头的颜色设置将应用到 Web Widget 框架。
- Web Widget 按钮文本:在迁移期间,这会变成启动器文本。与在 Web Widget(经典)中一样,它是显示在启动器按钮中的文本。
- Web Widget 代码段:新的 Web Widget 和 Web Widget(经典)使用相同的代码段,因此无需更新即可使用消息传送。
- 帮助中心激活:如果您已在帮助中心激活了 Web Widget(经典),Web Widget 将取代它:小组件和启动器将显示在您将其放置在帮助中心或网页上的任何位置。
一些 Web Widget(经典)功能在消息传送 Web Widget 中尚不可用:
- Talk 未激活。您仍然可以通过专员工作区接听电话。
- 现有的 Javascript API 代码可能不受支持。我们建议您对所有未记录为受消息传送 Web Widget 支持的 API 代码进行测试,如有任何问题,请告知我们。
将 Web Widget(经典)转换为消息传送 Web Widget
- 在管理中心,单击侧栏中的渠道,然后选择消息传送和社交 > 消息传送。您的活跃的渠道随即出现。
- 单击您要转换为消息传送 Web Widget 的品牌。
- 在品牌的“编辑 Web Widget”页面上,勾选为此 Web Widget 启用消息传送。
- 更新 Web Widget 自定义;如果您想稍后更新,单击保存。
- 对您要对其启用消息传送的每个活跃的品牌重复这些步骤。
自定义和配置 Web Widget
与 Web Widget(经典)一样,新的 Web Widget 包括多个组件,您可以对其进行自定义,以最好地代表您的业务。在开始自定义过程之前,确保您已创建 Web Widget。
配置 Web Widget
“基本设置”标签
“基本设置”标签包括一个可编辑的渠道名称字段,以及一个指向渠道智能机器人生成器配置页面的链接。
名称字段会自动填充品牌名称。为了方便在渠道列表中查找,您可能需要对其进行更新,使其更加独特。
更新渠道名称
- 在“渠道”名称字段中,删除您要更改的文本。
- 输入渠道的新名称,然后单击保存按钮。
“样式”标签
“样式”标签包括 Web Widget 的外观相关组件。
在框架部分,您可以更新以下内容:
- 主要颜色,启动器按钮和小组件页首的主要颜色。输入一个十六进制数字,或单击色板以打开颜色选择器。如果您从 Web Widget(经典)迁移,则颜色默认为该品牌的小组件设置。
- 消息颜色,客户消息周围气泡的颜色。输入一个十六进制数字,或单击色板以打开颜色选择器。
- 操作颜色,任意按钮或客户操作(例如已选择的选项)的颜色。输入一个十六进制数字,或单击色板以打开颜色选择器。
- 徽标(可选),显示在框架顶部的 JPG 或 PNG。单击上传图像,然后浏览到您要添加的图像。
- 标题,显示在框架顶部的文本——通常是号召性用语(“联系我们”)或您的企业名称。
- 描述(可选),标题下的一小段文本。例如,可以是您要分享的信息,也可以是标语。在文本框中输入描述。
向下滚动到启动器部分,您可以在其中更新以下内容:
- 在浏览器窗口中的位置,即启动器按钮在浏览器窗口中出现的位置。使用单选按钮选择右下角或左下角。
- 文本(可选),显示在启动器按钮旁边的文本。
- 在移动设备上显示,选择以在移动 SDK 中显示文本。
“首选设置”标签
您可在“首选设置”标签中设置对话记录选项。请参阅了解对话记录。
“安装”标签
将 Web Widget 添加到您的网站
- 单击“安装”标签,然后单击代码段框架的底部的复制图标 ()。
- 如要将 Web Widget 添加到您的网站,请前往您要添加小组件的网页,然后在 HTML </body> 结束标签之前粘贴代码。将代码添加到您要显示小组件的每个网页。
- 确保您的防火墙已配置为允许显示 Web Widget。
将 Web Widget 添加到帮助中心的步骤
- 单击“安装”标签,然后单击复选框以自动将 Web Widget 嵌入您的帮助中心。