使用 Sunshine 用户个人资料和活动日志,您可以将更多信息添加到专员在工单中看到的 客户背景 信息中。本文章描述了管理员如何在管理中心选择 Sunshine 用户个人资料和活动日志,并将其包含在客户背景信息界面中。
文章包括以下部分:
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在管理中心启用 Sunshine 用户个人资料和活动日志
首先在管理中心启用用户个人资料和活动日志,然后选择要在客户背景信息界面中包含的个人资料和活动日志。要在管理中心启用用户个人资料和活动日志,可以选择:
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Zendesk 活动日志
使用 Zendesk 事件,数据从 Zendesk 产品流入客户背景信息。此数据包括来自 Support 和 Guide 的用户个人资料以及某些交互事件。例如,您可以让专员查看客户在您的帮助中心查看的文章,这样专员就不会重复客户已经执行的故障排除步骤。
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自定义活动日志和个人资料
使用 自定义事件 API 和 自定义个人资料 API,您可以使用自定义事件从任意来源建立客户互动的时间线,您可以使用个人资料在所有外部系统中创建客户的单一视图。例如,您可以将客户的 Shopify 个人资料和互动作为客户背景信息的一部分。
启用用户个人资料
- 在 管理中心中,单击 ,然后选择 “配置 > 个人资料”。
- 要启用来自个人资料 API 的数据,单击 开始使用。
有关更多信息,请参阅 Sunshine 个人资料入门。
- 保存更改。
启用用户活动日志
- 在 管理中心中,单击 人员 ,然后选择“ 配置 > 活动日志设置”。
- 要包含 Zendesk 活动日志,勾选 Zendesk 活动日志。
- 在 管理中心中,单击“ 人员 ”图标 (),然后选择“ 配置 > 活动日志”。
- 要启用来自事件 API 的数据,单击 开始。
有关更多信息,请参阅 Sunshine 活动入门。
- 保存更改。
为客户背景信息选择事件类型
您可以选择要在客户背景信息中包含的事件类型。
选择事件类型
- 在 管理中心中,单击 人员 ,然后选择“ 配置 > 活动日志”。
- 选择 Zendesk 事件 标签以查看在 Zendesk 产品内发生的活动,或选择“ 自定义事件” 标签以查看在 Zendesk 产品外部发生的活动。随即显示您已添加到管理中心的活动列表。
例如,如果您启用了 Zendesk 活动日志,列表可能如下所示。有关详情,请参阅 Zendesk 活动日志 。
如果您启用了 事件和个人资料 API 并添加了自定义事件,列表可能如下所示。
- 单击您要包含在用户交互历史记录中的任意活动日志对应的“ 显示” 复选框。
- 保存更改。
当应用程序中发生此类型的事件时,它会显示在客户的互动历史记录中。有关更多信息,请参阅 在工单中查看客户背景信息。
选择客户背景信息的个人资料类型
添加 Sunshine 用户个人资料和活动日志后, 选择要包含在客户背景信息中的个人资料。
选择个人资料类型
-
在 管理中心中,单击 ,然后选择 “配置 > 个人资料”。
随即显示您已添加到管理中心的个人资料列表。
例如,如果您启用了 个人资料 API 并添加了自定义个人资料,则列表可能如下所示。
- 单击您要包含在用户客户背景信息中的任意个人资料对应的“ 显示” 复选框。
- 保存更改。
您选择显示的个人资料字段将显示在客户的基本信息卡片中。有关更多信息,请参阅 在工单中查看客户背景信息。
Zendesk 活动日志
此部分显示您可以包含在客户背景信息中的 Zendesk 活动日志。当 Zendesk 中发生此类型的事件时,它会显示在客户的 互动记录中。
事件类型 | 描述 |
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