使用 Talk 的专员可将其空闲状态设置为以下状态之一:
- 在线:专员有空接听电话。Talk 可以将电话转接到专员。如果专员未接听,Talk 将等待 30 秒钟,然后将电话转接到下一个在线专员。
- 离线:专员已离线,Talk 不会将电话转接到该专员。请注意,Talk 不会自动将专员设置为“离线”状态。但是,管理员可以在 Talk 面板中将专员设置为离线。
- 仅转接:处于“仅限转接”状态的专员无法接听当前队列中的电话。虽然无法将电话转接到“仅限转接”状态的专员,但其他专员可以将电话转接给他们。处于“仅限转接”状态的专员可以呼出电话。此外,此状态仅可用于专员到专员的转接,而不能用于组的转接。
- 离开:专员当前没有空接听电话;例如,他们可能正在休息。Talk 不会将电话转接给该专员,但会将电话放在队列中,以便有空的专员接听。“离开”状态旨在短期内使用。如果专员将离开一段时间,他们应使用“离线”状态。
在所有专员都处于“离线”或“仅限转接”状态的情况下,来电将转接到语音信箱。
在所有专员都处于“离开”状态的场景中,来电将继续排在队列中。您已设置的最大队列大小和最大队列等待时间行为的值将生效,除非手动将呼叫转接到组。
当处于“在线”状态的专员接听电话时,他们将保持“在线”状态。来电将继续在队列中。
如果专员关闭其计算机,其专员状态不会自动设置为“离线”。他们必须在关闭计算机之前手动设置此状态。或者,管理员可以从 Talk 面板进行此操作。
当处于“在线”状态的专员接听电话时,他们将保持“在线”状态。来电将继续在队列中。
本文章包含以下主题:
设置专员状态
设置专员状态
- 单击工具栏右侧的 Talk 图标 ()。
- 使用 Talk 控制台中的下拉列表选择您的州。
- 如果专员的状态为“离开”,您无法转接来电。在本例中,您尝试将一个电话转接给 Liam Fleming。其姓名旁的橙色圆点表示他不在,您无法转接电话。
提示:您还可以从 Zendesk Support Android 或 iOS 移动应用的 “设置” 页面更改专员状态(“仅限转接”状态除外)。
在 Talk 面板中处理专员状态
使用 Talk 面板,您可以查看专员活动的细目,包括他们在各个州停留的时间,以及他们在线上的总时间。
此外,您可以更新 Talk 专员的状态。
有关使用 Talk 面板的更多信息,请参阅 使用 Talk Professional 面板分析通话活动和使用 Talk Team 面板分析通话活动。
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