使用 Talk 的专员可将其空闲状态设置为以下状态之一：
- 在线：专员有空接听电话。Talk 可以将来电转接到专员。如果专员未接听，Talk 会等待 30 秒钟，然后将通话转接给下一个在线专员。
- 离线：该专员离线，Talk 不会将通话转接到该专员。请注意 Talk 不会自动将专员设置为离线状态。但管理员可以在 Talk 面板中将专员设置为离线。
- 仅转接：处于“仅转接”状态的专员无法接听当前队列中的电话。通话无法转接到“仅转接”状态的专员，但其他专员可以转接通话给该专员。处于“仅限转接”状态的专员可以呼出电话。此外，此状态仅可用于专员到专员的转接，不能用于组转接。
- 离开：专员 当前没空接听电话；例如，他们可能正在休息。Talk 不会将来电转接到该专员，而是将其排入队列，等待有空专员有空接听来电。离开状态仅供短期使用。如果专员要离开一段时间，其状态应设为“离线”。
如果所有专员都处于“离线”或“仅限转接”状态，来电将转接到语音信箱。
在所有专员都处于离开状态的情况下，呼入的电话将继续排队。除非手动将通话转接给组，否则您为最大队列大小和最大队列等待时间设置的值将一直有效。
处于在线状态的专员接听电话后，将保持在线状态。呼入的电话继续在队列中。
如果专员关闭其计算机，其专员状态不会自动设置为离线。他们必须在关闭计算机之前手动设置此状态。管理员也可以从 Talk 面板进行此操作。
处于在线状态的专员接听电话后，将保持在线状态。呼入的电话继续在队列中。
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设置专员状态
设置专员状态的步骤
- 单击工具栏右侧的 Talk 图标 (
)。 - 使用 Talk 控制台中的下拉列表选择状态。
- 如果专员的状态为“离开”，您无法将电话转接给其。本例中，您将尝试转接给 Liam Fleming。其姓名旁的橙点表示其离开，您无法转接电话。
提示：您也可以在 Zendesk Support Android 或 iOS 移动应用的 设置 页面更改专员状态（仅转接状态除外）。
在 Talk 面板中处理专员状态
通过 Talk 面板，您可以查看专员活动的细目，包括他们在每个状态所花费的时间，以及他们在线上的总时间。
此外，您还可以更新 Talk 专员的状态。
有关使用 Talk 面板的更多信息，请参阅 使用 Talk Professional 面板分析通话活动和使用 Talk Team 面板分析通话活动。
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