问题
离线时可以将在线交谈转为工单吗?当我的所有专员都离线时,如何为客户提供提交工单的选项?
回答
当 专员离线时,用户可以从小组件提交工单。您的选择包括:
注意:参考此文章确定您的小组件:我的 Zendesk 帐户使用的是哪个小组件?
联系表格 |
离线表格 |
消息传送小组件 |
联系表格
离线表格
消息传送小组件
在 Web Widget(经典)中启用联系表格
如果您使用的是 Zendesk Chat + Support 和 Web Widget(经典),您可以 启用联系表格 以允许用户发送请求并创建工单。
- 导航到 管理中心。
- 单击 渠道 图标 ()。
- 选择 Classic > Web Widget > 单击您的小组件名称。
- 切换“ 联系表格”选项。
在 Chat 中启用离线表格
如果您使用的是独立的 Zendesk Chat, 离线表格 允许客户在您的专员离线时联系您。
- 导航到您的 Chat 面板。
- 选择 “设置 > 小组件 > 表格”。
- 切换到您的离线表格。
在消息传送中启用 Web Widget
如果您使用的是 专员工作区和消息传送,请按照这些文章中的步骤启用消息传送 Web Widget:启用消息传送 和 创建消息传送 Web Widget。
注意:您无法同时启用表格和小组件,请参阅文章:联系表格和离线表格有什么区别?
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