离线时可以将在线交谈转为工单吗？

问题

离线时可以将在线交谈转为工单吗？当我所有的专员都离线时，如何让客户可以选择提交工单？

回答

当 专员离线时，用户可从小组件提交工单。您的选择包括：

• 联系表格 和 离线表格 是 Web Widget（经典）的可配置组件。
• 消息传送小组件 是消息传送 Web Widget 的一项功能。

提示：请参考此文章确定您的小组件：我的 Zendesk 帐户使用的是哪个小组件？

联系表格

离线表格

消息传送小组件

单击以下部分查看说明，了解如何打开联系表格、在线表格或消息传送小组件：

• 联系表格
• 离线表格
• 消息传送小组件

在 Web Widget（经典）中启用联系表格

如果您使用的是 Zendesk Chat + Support 和 Web Widget（经典），可以 启用联系人表格 ，允许用户发送请求和创建工单。

1. 导航到 管理中心。
2. 单击 渠道 图标（）。
3. 选择 Classic > Web Widget > 单击您的小组件名称。
4. 切换打开 联系表格的选项。
   

在 Chat 中启用离线表格

如果您使用的是独立 Zendesk Chat， 离线表格 使客户可以在专员离线时联系您。

1. 导航到 Chat 面板。
2. 选择 设置 > 小组件 > 表格。
3. 打开离线表格。
   

在消息传送中启用 Web Widget

如果您正在使用 专员工作区和消息传送，请按照以下文章中的步骤启用消息传送 Web Widget：启用消息传送 和 创建消息传送 Web Widget。

注意：您无法同时启用表格和小组件，请参阅文章：联系表格和离线表格有什么区别？

其他资源

• 创建消息传送 Web Widget
• 管理离线表格设置
• 在 Web Widget（经典）联系表格中配置组件
• 联系表格和离线表格有什么区别
• 我的帐户和网站使用的是哪个 Zendesk 小组件？

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