问题
离线时可以将在线交谈转为工单吗？当我所有的专员都不在线时，如何让客户可以选择提交工单？
回答
当 专员离线时，用户可从小组件提交工单。您的选项包括：
提示：确定您的小组件。请参阅 我的 Zendesk 帐户使用的是哪个小组件？
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联系表格 |
离线表格 |
消息传送小组件 |
单击以下部分，查看打开联系表格、离线表格或消息传送小组件的步骤：
在Web Widget（经典）中打开联系表格
如果您使用Zendesk Chat + Support和Web Widget（经典）， 请启用联系表格 ，以便用户发送请求并创建工单：
- 导航到 管理中心
- 单击“ 渠道” 图标（
）（在侧栏中） - 选择 Classic >Web Widget，然后单击您的小组件名称
- 切换打开 联系表格选项
联系表格：
在 Chat 中打开离线表格
如果您使用Zendesk Chat独立版， 离线表格 可让客户在专员离线时联系您：
- 导航到 Chat 面板
- 选择 设置 > 小组件 > 表格
- 打开离线表格
在消息传送中打开Web Widget
如果您使用 专员工作区和消息传送，请按照以下文章中的步骤进行操作：启用消息传送 和 创建消息传送Web Widget
注意：您无法同时启用表格和小组件。请参阅 联系表格和离线表格有什么区别。
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