我的计划是什么?

在 Suite Professional 及更高的服务模式中可用在 Explore Professional 及更高的服务模式中可用

此食谱说明了如何创建一份报告，跟踪专员首次回复时间类别，以便进行在线交谈和互动

您需要什么

技能级别：初学者

需要的时间：10 条民生

  • Zendesk Explore Professional或Enterprise
  • Zendesk Chat Professional 或 Enterprise
  • 编辑者或管理员权限（请查阅 授予专员对Explore的访问权限）
  • Zendesk Support 中的在线交谈数据

创建报告

创建报告

  1. 在Explore中，单击报告图标（/3><alt1/）。
  2. 在 报告库中，单击 “新建”报告。
  3. 在 “2>选择数据集页面，单击 Chat<3/ > 4> Chat - <1=互动 数据集，然后单击”开始“报告。Explore打开空白报告。
  4. 在 指标 面板中，单击 添加。
  5. 从指标列表中，选择 “2> Chat > Chat<3”，然后单击“应用”。
  6. 在 行 面板中，单击 添加。
  7. 从属性列表中，选择 “2>微信类别”> <1/Chat 首次回复时间类别，然后单击“应用”。
  8. 已完成报告现可根据相应的专员首次回复时间将在线交谈分组到类别中。

    您还可以对在线交谈互动实现相同的目标，使用互动 作为指标和 互动首次回复时间类别 作为属性：
    （2> Chat 互动<1） 基本上是在线交谈的区段，并特别衡量当在线交谈为 5>代理<4） 与在线交谈互动。例如，当一个在线交谈已由两名专员提供服务时，它将导致两个在线交谈互动。

提升您的报告 

在这个例子中，您将使用一个组属性将多个类别整合到一个较大的类别中。 

要创建和使用组属性

  1. 按照 3 >文章中的步骤，创建一个组属性<2.。
  2. 将必填类别添加到新的组。例如，您可以在组中添加“0-15 秒钟”和“15-30 秒钟”，并将它命名为“30 秒钟以内”。
  3. 用您刚创建的组属性替换 Chat 首次回复时间类别属性。现在您将看到新定义的类别

 

 

 

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