当您首次使用 Gather 启动一个社区时,我们建议您遵循一些基本的步骤,并启用某些功能帮助您引导用户,使管理社区更加简便。
相关文章:
撰写社区行为规范
在启动社区之前,写下空间规则很重要。这使用户可以了解如何参与社区,以及不允许哪些内容。
除了告知用户您不希望他们在社区中做什么,例如,发垃圾信息或对其他人进行垃圾信息之外,也考虑以下东西:
- 人员是否可推广其业务,或邀请其他用户在您的网站上联系吗?
- 有术语、短语或某些活动在社区中不允许?
- 如果用户违反了任何规则,他们将如何实施?对用户解释如果违反行为规范会发生什么,这是很好的。
在您的社区中发布行为规范,并考虑将其置顶在主题的顶部。用户可方便地查找并参考。
定期修订您的行为规范很重要,并按需调整规则。如果您有一个法律团队作为组织的一部分,您可能需要在流程中加入它们,或获得其批准。
以下是 Zendesk 社区行为规范 的范例。
设置内容审阅筛选
我们建议您使用内容审阅功能,以帮助避免在社区中发表垃圾信息和其它虐待帖子。
您可以选择是否审阅所有帖子,还是仅匹配某些关键字。您需要评估哪些选项最适合您的社区,取决于您将具有吸引力的受众类型、您管理社区的团队规模和能力,以及社区中有多少风险是垃圾信息造成的。
审阅所有帖子都可以有效地消除来自通过的任何垃圾信息。然而,最好使用此功能,只有您有一个团队可以在批准帖子中具有高度响应度(即当收到通知时,或在社区最活跃的时间内定期收到通知时批准内容),或者如果您的社区是不需要快速回复的团队。这是因为当内容提取到审阅队列中时,用户必须等待 Guide 管理者批准此帖子再上线,这可能导致用户尝试创建帖子,以及当其实际出现在社区中时,这可能导致一个重大延迟。
使用关键字函数允许您指定当其出现在帖子中的词语时,触发帖子以审阅队列进行审阅,然后由 Guide 管理者批准或拒绝。这意味着,没有任何关键字的帖子都立即发布,这最好是社区试图促进高对话互动的一个社区。然而,此选项有时可能允许某些垃圾信息帖子通过,直到垃圾信息筛选学习或添加新关键字添加到筛选。
请查阅 审阅终端用户内容,了解更多关于帮助中心内容审阅的信息。
创建维护者组并设置权限
社区维护者功能使您能将某些权限分配给用户组(专员和终端用户),以便他们协助社区管理者审阅社区。
此功能对 Gather 旧版不可用。请查阅 关于 Gather 服务模式类型。
识别一组可信用户或专员,并允许他们标记帖子进行审阅,以便他们帮助您隐藏不应该在您的社区中或标记值得怀疑的内容,以便您的社区管理者审阅。
您可以授予这些组的各种权限,您可以设置多个组具有不同的权限组。如需了解更多信息,请查阅 创建社区维护者组。
创建您的前几个主题
从在您的社区中创建两或三个主题开始。超过三个主题可以在过多的空间中传播您的用户,特别是在启动新的社区时。
- 社区的目标
- 您的客户或用户对谈论最感兴趣
看看您已经收到的支持工单有帮助。查看最频繁的地区,然后在您的社区中创建一个主题,以便用户讨论该主题。您的主题应该足够具体,使用户知道他们在获得时应该做什么,但足够广泛,可以应用到各种用户。
为您的主题填写描述字段,以帮助用户了解他们应该发表什么。
撰写已置顶的“如何”和欢迎帖子在各个主题中
除了主题描述之外,还有助于写一篇 置顶帖子,向用户解释空间用于什么,以及如何最好地使用它。如果行为规范告知您的用户怎么做,这篇帖子告诉 他们您希望他们 做什么。
如果您想鼓励用户以特定的格式发表帖子,在帖子中包含特定的信息,或以特定的方式投票,这一步骤特别有帮助。
例如,您的主题可能设置供用户共享食谱。您希望他们遵循这样一种格式,即首先列出成分,其次是配方说明。您可能还希望他们为自己最喜欢的食谱投票。虽然这似乎很直观,但解释一下您希望他们做什么会很有帮助。
另一个例子是收集产品反馈,您在这里鼓励用户发布其正在使用的产品版本,并在其帖子中回答一些特定的问题。
自定义主题
作为奖励,您可以考虑自定义社区的主题,使新社区的外观和风格与您网站或品牌的其它部分相匹配。一个共同的主题可以帮助您的用户感到更加自在,并可以用其它方式与您的组织联系。
Zendesk Guide主题是高度可自定义的。Zendesk 市场中提供了许多免费和付费的主题,或者您可以联系Zendesk 合作伙伴以协助建立自定义主题。
您还可以通过在 Zendesk 社区中提问来获得关于自定义的帮助。
更多社区资源
如果您对这些建议中的任何一条有任何疑问,从撰写行为准则到确定使用哪种内容审阅,或者对设置维护者权限,您都可以在Zendesk 社区中联系Zendesk Gather专家。
在Suite问答主题中提问任何关于设置或启动社区的特定问题。
翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。