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知识管理员可以为社区创建维护者组,以便指定专员和终端用户管理社区活动。社区维护者可以是您选择管理社区内容的任何用户。

如果您想为每个组设置不同的维护者权限,您可以创建多个维护者组。如果您有多个帮助中心,您创建的维护者组将应用到您所有的帮助中心。专员权限不受维护者设置的控制。
注意:维护者组基于已登录用户的用户区段,而后者又基于工单标签和组织而构建。开始之前,请确保您已设置一个用户区段,其中包含您要添加到维护者组中的所有用户(请参阅 创建用户区段)。

创建维护者组

  1. 在知识管理中,单击侧栏中的用户权限 ()。
  2. 选择 社区维护者。

    您可以查看已创建的任何维护者组。

  3. 单击 添加维护者组。

  4. 输入维护者组名。

    例如,approve_only_modulators 可能是仅有权限批准帖子和评论的维护者组的名称。

  5. 设置权限,选择您要为此组中的维护者启用的操作。
    • 标为已回答 表示帖子中已添加一条回答帖子主题的评论。
    • 置顶 移动到其主题中帖子列表的顶部,并且旁边有一个星号。
    • 专题帖子 将为帖子添加“专题”标签,并在专题帖子组件中(如果它在您的主题中)显示它。
    • 移动帖子 会将帖子的位置更改到另一个讨论主题。
    • 隐藏以进行审阅可 将实时帖子从社区中移除,并将其发送到内容审阅队列以供审阅。如果您要为维护者组启用此操作,请确保您已 启用内容审阅。否则,此操作将对维护者可用,即使您已在这里选择,也是如此。
    • 批准待回应内容 会使内容在社区中可见,并从内容审阅队列中移除。此操作不适用于垃圾信息队列中待批准的内容。
  6. 在 添加维护者下,为维护者组选择一个用户区段。

    您只能选择 已登录用户的用户区段,而不能选择 员工 用户区段。如果您需要创建新的用户区段,请选择 添加新的用户区段。

    匹配的用户将显示在下面。
    注意:如果您的用户区段包括专员,他们将不会显示在匹配列表中,即使他们具有适当的权限也是如此(请参阅 为用户权限创建用户区段)。
  7. 单击创建组。

维护者组已创建。

已添加到维护者组的用户在下次登录社区时将获得额外的用户权限,可以审阅内容。

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