此功能是人工智能专员的一部分。
尽管包含文章的自动回复在 Web Widget(经典)中一经设置后即可运行,但您也可以通过修改 JS API 来配置一些功能,包括:
注意:自动回复 API 当前使用的是旧版术语(Answer Bot)。
相关文章:
禁用自动回复
如果您不想推荐答案,现在可以使用 JS API 禁用该功能,就像禁用其他渠道选项一样:
window.zESettings = {
webWidget: {
answerBot: {
suppress: true
}
}
};
有关更多信息,请参阅禁止 JS API 调用。
暂时禁用联系人渠道
在联系选项显示之前,您可以使用 JS API 强制用户尝试自助服务:
window.zESettings = {
webWidget: {
answerBot: {
contactOnlyAfterQuery: true
}
}
};
当设置为 true
时,系统会要求用户先尝试自助服务(只需提问/陈述问题),之后将照常显示联系渠道选择选项。
更新智能机器人的外观
您可以通过如下所示的基本 JS API 控制所显示的小组件标题、智能机器人名称和头像。默认情况下,“Bot”标签会一直显示,从而向用户表明该体验不是由真人提供的。
添加以下代码段之前,小组件脚本不会加载。然后,您可以控制并定义标题、智能机器人名称和头像图像来源,例如:
<script type="text/javascript">window.zESettings = {
webWidget: {
answerBot: {
avatar: {
url: 'https://link-to-some-image',
name: { "*": 'Zendesk'
}
},
title: { "en-US": "Support"
}
}
}
};
</script>
按标签筛选文章建议
您可以使用 JS API 设置传递给推荐文章的标签。然后,自动回复可以仅使用包含这些标签的文章搜索建议。
添加以下代码段之前,小组件脚本不会加载。然后,您可以设置标签:
<script>zESettings = { webWidget: { answerBot: { search: { labels:
['hello', 'world'] } } }}</script>
此选项在以下情况下很有用:- 创建一个 URL 映射,根据用户在网站上的位置设置标签(也许他们属于特定的产品类别,您可以设置标签以确保仅筛选有关该产品的文章)。
- 根据检测到的设备筛选特定平台的文章。
- 还有诸多其他情况