使用这篇文章来帮助您回答一些关于Zendesk Explore的最常见问题。
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此文章包含以下主题：
入门
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文档在哪里?
Zendesk Explore资源是最好的起点。
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这是很多文档!什么地方最适合潜水?
如果您已经有一些Explore的经验, Zendesk Explore资源将帮助您找到解决方法。如果您以前从未尝试过Explore ,请查看我们的入门指南,它会教您所有的基础知识。
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我如何控制哪些专员可以访问Explore?
Explore功能用户角色和权限,您可用于控制哪些专员可以访问Explore,以及他们的访问级别。如需更多信息，请查阅授予专员 Explore 访问权限。
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低权限专员可以访问Explore吗?
可以。只要其具有查看者权限,您就可以与低权限专员共享面板。如需更多信息，请查阅授予专员 Explore 访问权限。
使用 Explore
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我可以计划向没有 Zendesk 帐户的人员发送报告吗?
是的,如果您有Explore Enterprise或Explore Professional (旧版)服务模式。如需更多信息，请查阅 在 Zendesk 外部共享Explore面板。
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Explore报告中的数据多久更新一次?
Explore 面板中的信息是按日程计划进行更新的。日程计划取决于您正在使用的 Explore 服务模式。如需了解更多详情，请参阅 Explore 服务模式的数据刷新间隔。
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我想写我自己的报告。我在哪里可以找到所需的指标和属性?
请查阅我们的理解Explore数据集文章,了解您可用于创建报告的所有数据的详情。
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我创建了一些自定义工单字段以收集额外的信息。我可以在Explore中看到这些吗?
可以。Explore同步工单、用户和组织自定义字段。请参阅使用自定义字段报告。
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我可以根据工单标签创建报告吗?
可以。如需了解如何进行此操作以及获取示例,请查阅带有标签的报告。
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我看不到任何面板。有什么问题吗?
如果您有任何具有查看者角色的专员看不到任何面板,请确保已与其共享面板。有关详情,请查阅共享和发布面板。如果您刚刚激活了 Explore，但无法看到预建面板，请确保您自己的 Explore 帐户具有管理员用户角色（请参阅向专员授予 Explore 访问权限）。
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我的报告仅返回部分结果,并显示一条错误消息。怎么了?
要限制性能问题，Explore当前仅返回报告中的前 5 万行。要成功运行报告,请考虑使用筛选来限制返回的结果(请查阅添加指标和属性到报告)。
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我正在尝试编辑报告或访问Explore计算菜单,但看到消息"此资源已锁定"。有什么问题吗?
如果两个编辑者正在同一个数据集中创建或编辑不同的报告,那么只有第一个打开报告的人可以访问计算菜单。另一个编辑者将看到消息"此资源已被锁定,因为当前它正在被 <name> 编辑"。当第一个人关闭报告后,下一个编辑者将可以使用计算菜单。此外,为了避免冲突,一次只有一个编辑者可以编辑相同的报告。
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