在 Talk 中管理通话录音选项

我的服务模式是什么？

在 Suite Professional 及更高服务模式中可用在 Talk Professional 及更高服务模式中可用

在 Talk 中启用通话录音后，所有通话都默认录音，并附加到相关 Support 工单。但是，您可以关闭任意号码的录音，或者允许来电人选择加入或退出通话录音。阅读这篇文章，了解如何设置通话录音。

重要提示：在使用 Zendesk Talk 中的录音功能时，请确保符合所有适用法律的规定。某些司法管辖区可能需要终端用户和/或专员的同意才能开始录音。启用通话录音即表示您确认已收到此类同意。

本文章包含以下主题：

了解通话录音
配置通话录音选项
配置客户对通话录音的访问权限
从工单删除通话录音
下载通话录音

了解通话录音

每当为电话创建了工单，且为该号码（Talk 号码或外部号码）启用了 始终为通话录音 选项时，Talk 都会对该通话进行录音。

会记录什么？

语音信箱
由专员通过网络浏览器或通过专员转接号码接听的电话
由专员转接到外部电话号码的通话（除非启用 了转接后停止通话录音 ）

哪些内容不会被记录？

用户暂停并等待专员有空时的通话部分
任何咨询，通常在将电话转接给另一方之前（热转接）
转接到 IVR 电话树分支的通话，该分支将通话定向到外部电话号码（Talk Professional 和 Enterprise）。不适用于数字或 SIP-IN 线路。
当专员暂停通话录音时（Talk Professional 和 Enterprise）
来电人选择退出通话录音（Talk Professional 和 Enterprise）。不适用于数字或 SIP-IN 线路。

注意：由于上述事件未被录音，录音的长度有时会比通话详情中显示的“通话时长”短。

配置通话录音选项

您可以为每个号码单独配置通话录音设置。可用选项取决于您正在配置的线路类型。

启用通话录音并配置选项

在管理中心，单击侧栏中的渠道 ()，然后选择 Talk 和电邮 > Talk。
在 Talk 页面上，单击线路标签。
单击您要配置的线路。
在号码设置页面上，单击通话录音标签。
根据需要配置以下选项：
- 通话录音和同意情况：配置来电人选择加入或选择退出通话录音的权限。这适用于组路由和 IVR 路由。
  - 始终为通话录音（所有）：所有呼入和呼出电话都将进行录音。
  - 来电人必须选择加入（仅限呼入）：电话（包括呼出电话）默认不录音。来电人按 3 可以选择加入录音。不适用于数字或 SIP-IN 线路。
  - 来电人必须选择退出（仅限呼入）：默认情况下，通话（包括呼出电话）都进行录音。来电人可以按 3 选择退出录音。不适用于数字或 SIP-IN 线路。
  - 不要为通话录音（所有）：不会对呼入或呼出电话进行录音。
  无论这些设置如何，如果来电人选择留下语音留言，系统将始终对其录音并创建一张工单。
  
  有关通话录音选择加入和选择退出的更多信息，请参阅了解通话录音权限（选择加入和选择退出）。
- 录制问候语：如果通话录音选择加入或选择退出已启用，请选择将向来电人播放的问候语。您可以在 Talk 设置 页面 问候语 标签的 通话录音 类别中添加自定义问候语。请务必在问候语中告知来电人如何选择加入或退出。不适用于数字线路。
  
  注意：当您使用组路由时播放此问候语。如果您在使用 IVR 路由，则需要另外录制一条 IVR 问候语。有关详情，请参阅了解通话录音选择加入和选择退出。
- 允许专员控制通话录音：使专员可以暂停和恢复 Talk 通话录音。（对于 Talk 号码或外部号码）。有关详情，请参阅使用专员录音控件暂停和恢复通话录音。
- 转接后停止通话录音：当号码启用通话录音时（对于 Talk 号码或外部号码），如果您希望在使用组路由的情况下在转接外部号码时停止通话录音，请启用此设置。
- 自动删除：从下拉列表中选择您要保留通话录音的时长，或选择从不无限期保留通话录音。
单击保存更改。