使用 Zendesk Talk 面板,您可以查看关于当前队列活动、当天整个帐户的活动,以及各个专员活动的详情。按数字和专员组筛选,或比较两个指标的图表以获得进一步的见解。
本文章介绍了 Talk 面板。如果您使用的是 Talk Team 服务模式,请参阅 使用 Talk Team 面板分析通话活动。
使用 Talk 用户角色授予面板访问权限
任何具有 Talk 管理员或团队主管用户角色的用户都可以查看面板并编辑其他专员的状态。有权访问面板的 Talk 专员可以查看,但无法更改专员状态。但是,如果 Talk 专员也是 Support 管理员,则可以查看面板并编辑其他专员的状态。
Support Enterprise 客户可通过创建具有查看 Talk 面板权限的自定义用户角色来控制各个专员对面板的访问,但要与面板互动,您仍需要具有管理员或团队主管 Talk 用户角色,或者是具有以下权限的自定义用户角色:管理渠道和扩展。
有关如何分配 Talk 用户角色给专员的详情,请参阅授予专员 Talk 访问权限。
访问 Talk 面板
对于 Lite、Team、Professional 和 Enterprise Zendesk Support 服务模式,管理员和专员可以查看 Talk 面板。
- 在管理中心,单击侧栏中的渠道 (),然后选择 Talk 和电邮 > Talk。
- 单击 面板 标签。
- 选择您要查看其数据的号码。
查看当前队列活动
在“ 当前队列活动 ”部分,您可以查看通话队列的实时详情。有关每个指标的详情,请参阅 Zendesk Talk 面板指标参考。
查看客户通话数据概览
“ 概览 ”部分显示您帐户当天午夜到午夜的通话活动的其它指标。时区基于您的 Zendesk Support 帐户设置。有关每个指标的详情,请参阅 Zendesk Talk 面板指标参考。
- 从图表上方的下拉菜单中选择两个指标进行比较。
- 单击 - 符号以移除第二个指标。
- 将鼠标悬停在图表的一部分上,以查看特定时间增量的详情。
查看 Talk Professional 的专员活动
“ 专员活动 ”部分显示了每个专员的通话活动和当前空闲状态的概要。如果您已选择一个号码,“专员 活动 ”部分将列出该号码转接到的每个组中的所有专员。有关此部分中指标的详情,请参阅 Zendesk Talk 面板指标参考。
- 在下拉菜单中缩小组的范围。
- 更改专员姓名旁的空闲状态。如果您已 启用全方位渠道路由,则此选项不可用。
-
单击 更多 以查看关于专员的更多详情。
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