如果您已在 Support 中安装 Zendesk Sell 应用,则可以在 Support 中的工单和终端用户页面上查看 Zendesk Sell 潜在客户和联系人的联系信息(请参阅 关于整合 Sell 和 Support,了解您公司的客户沟通概览)。
Zendesk Support 中的 Sell 应用提高了两个系统之间的可见性,有助于支持专员了解更多关于请求者的信息。
本文章涵盖以下主题:
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查看客户信息
您的 Support 专员可以通过 Zendesk Support 中的 Sell 应用查看与 Support 工单请求者相关的特定 Sell 信息。这可为您的支持专员在为客户提供服务之前提供有用的背景信息。应用使用请求者的电邮地址或电话号码从 Sell 提取相关信息,包括:
- 关于最后一个联系人的信息
- 其网站或 X(以前称为 Twitter)、Facebook 或 LinkedIn 页面的链接
- Sell 负责人
- Sell 中的记录类型(例如潜在客户或联系人 - 用于个人和公司)
- 记录的状态(如适用)
- 相关交易(如适用)
- 电邮
- 电话号码(工作和手机号码)
- 地址
- Sell 潜在客户或联系人的描述
- 自定义字段值
通知销售团队关于当前的 Sell 潜在客户和联系人
单击适用于 Support 的 Zendesk Sell 应用中的 发送注释给销售 人员,通知销售团队现有潜在客户或联系人一直在联系 Support。这将添加一条注释到 Sell 中的潜在客户或联系人。然后注释将发送到 Sell,而潜在客户或联系人负责人将收到通知。
从 Zendesk Support 创建 Sell 中的潜在客户
如果想将新到工单的请求者与您的销售团队中的某人联系起来,您可以在 Sell 中创建一个潜在客户。
- 在 Zendesk Support 的 Zendesk Sell 应用中,单击 创建潜在客户。
仅当在 Sell 中未找到潜在客户或联系人时,此选项才可用。
- (可选)添加一条注释,然后单击 创建。
随即在 Sell 中创建带有请求者的潜在客户。请求者的电邮地址、电话号码、X(以前称为 Twitter)、Facebook 和组织名称将添加到 Sell 中潜在客户的联系信息中。
潜在客户状态、负责人和来源根据 在 Zendesk Sell-Support 整合中的设置方式进行设置。根据您的设置组合,在潜在客户创建过程中,可能会要求专员选择分布,或指定潜在客户将分配给的销售代表。
注释中还包含创建潜在客户的专员的姓名,以及一个工单链接,该工单将显示在 Sell 中新潜在客户的活动信息源中。Support 工单也会更新一条评论,该评论表示该潜在客户已转接给 Sell。
解决在 Support 中设置 Sell 应用时发生的常见问题
如果专员在 Sell 应用中无法看到潜在客户或联系人数据,或者无法创建潜在客户,则表示 Sell 管理员尚未将应用配置为允许进行这些操作。要允许专员在 Sell 应用中查看信息,Zendesk Sell 管理员必须授予其访问权限(请参阅 设置 Zendesk Sell-Support 整合)。
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