在这篇文章中,我们将引导您完成在帐户级别激活消息传送的步骤。本文章所述的任务必须由帐户管理员执行。
本文章包括以下部分:
在帐户中激活消息传送
确认您符合使用消息传送的要求后,您可以在您的帐户中激活此功能。在帐户级别激活后,您可以按步骤在 Web Widget 中激活消息传送。如果您有多个品牌,则必须按品牌激活消息传送。
在帐户中激活消息传送
- 在管理中心,单击侧栏中的渠道,然后选择消息传送和社交媒体 > 消息传送。
- 单击管理设置按钮。
- 在“管理设置”页面上,勾选为您的帐户激活消息传送复选框。
- 在为 Web Widget (Classic) 打开消息传送下方,使用下拉菜单选择您要激活消息传送的品牌。
- 单击保存。
在帐户级别激活消息传送后,它会显示在您的“渠道”列表中,Web Widget 会被列为活跃的渠道。
现在您可以根据需要自定义 Web Widget 的消息传送,并为您的帐户创建新的 Android 和 iOS SDK。注意:当您在激活消息传送后创建品牌时,入门体验会有所不同。请参阅在新品牌中激活消息传送。
激活消息传送将如何改变您的帐户
消息传送已按上文所述在帐户级别激活。激活后,您的整个帐户都会进行一些更改,相关功能会受到影响。
在本部分中,我们将介绍对以下帐户区域的更改:
Web Widget(经典)
Web Widget(经典)是 Web Widget 的原始迭代,通过 Zendesk Support 进行配置,使您可以向您的客户提供实时在线交谈和其它 Zendesk 功能。如果您之前已在帐户中配置 Web Widget(经典),激活消息传送将使您可以选择按品牌将其转换为消息传送 Web Widget,或为以前未使用此功能的品牌创建消息传送 Web Widget。
当您为 Web Widget 激活消息传送时会发生进一步的变化,我们已在在 Web Widget 中使用消息传送中进行相关讨论。
Android、iOS 和 Unity SDK
激活消息传送不会更改您以前配置或部署的用于 Android、iOS 或 Unity 的 SDK。激活消息传送后,您可以新建带有消息传送的 Android 和iOS SDK。这些 SDK 与您目前为止一直在使用的传统版 Zendesk SDK 不同,需要另行配置和部署。
Zendesk 智能机器人
消息传送激活后,您可以使用更多自行程序工具和选项。您可以访问智能机器人生成器,这是一个可让您一键配置对话智能机器人的工具。有了智能机器人生成器,此对话智能机器人将成为第一个客户请求应答器,并获得许多新的功能。
重要的是,智能机器人生成器包含一个默认的对话机器人,该智能机器人在“智能机器人生成器”页面中发布并可见。激活后,默认智能机器人即开始通过 Web Widget 运行。
如果您的帐户中有多个品牌,智能机器人生成器将针对每个品牌激活。每个品牌都有其可以单独配置的默认对话智能机器人。
有关更多信息,请参阅添加智能机器人到您的消息传送渠道。
专员工作区
专员工作区也会获得一些额外的功能,包括增强的对话记录,以及随时回复消息传送对话。有关更多信息,请参阅在专员工作区接收和发送消息。
实时在线交谈
当您激活消息传送时,会有大量与实时在线交谈相关的更改应用到专员和管理员。
更新实时在线交谈设置
Chat 管理员需要执行以下任务:
- 将您的专员组织到不同的组中。例如,您可以创建一个专员组负责处理特定渠道,如消息传送,请参阅添加专员到组。
- 设置 Support 触发器以将消息传送对话转发到这些组。
- 在 Chat 面板上配置 Chat 限制以控制您的专员收到多少活跃的消息传送对话。
- 对专员进行专员体验培训。
在新品牌中激活消息传送
从 Web Widget(经典)移动到 Web Widget
在帐户级别激活消息传送后,之前使用 Web Widget(经典)的任何品牌都将继续使用该小组件,直到您执行以下步骤。
当您为一个已经在使用 Web Widget(经典)的品牌激活 Web Widget 中的消息传送时,您实际上是在关闭 Web Widget(经典),并迁移到新的 Web Widget。您的许多 Web Widget(经典)配置设置都会自动迁移到新的小组件设置,包括:
- 小组件位置:小组件和启动器将显示在您将其放置在帮助中心或网页上的任何位置
- 主题颜色:启动器、联系按钮和标头的颜色设置将应用到 Web Widget 框架。
- Web Widget 按钮文本:在迁移期间,这会变成启动器文本。与在 Web Widget(经典)中一样,它是显示在启动器按钮中的文本。
- Web Widget 代码段:新版消息传送 Web Widget 和 Web Widget(经典)使用相同的代码段,因此无需更新即可使用消息传送。
- 帮助中心激活:如果您已在帮助中心激活了 Web Widget(经典),Web Widget 将取代它。小组件和启动器将显示在您将其放置在帮助中心或网页上的任何位置。
一些 Web Widget(经典)功能在消息传送 Web Widget 中尚不可用:
- Talk 未激活。您仍然可以通过专员工作区接听电话。
- 现有的 Javascript API 代码可能不受支持。我们建议您对所有未记录为受消息传送 Web Widget 支持的 API 代码进行测试,如有任何问题,请告知我们。
将 Web Widget(经典)转换为消息传送 Web Widget
- 在管理中心,单击侧栏中的渠道,然后选择消息传送和社交 > 消息传送。您的活跃的渠道随即出现。
- 单击您要转换为消息传送 Web Widget 的品牌。
- 在品牌的“编辑 Web Widget”页面上,勾选为此 Web Widget 启用消息传送。
- 自定义 Web Widget;如果您想稍后完成此操作,请单击保存。
- 对您要对其启用消息传送的每个活跃的品牌重复这些步骤。