未安装 Zendesk Suite 的客户必须有带有社交消息传送附加功能的 Support 和 Chat 才能使用此功能。
位置：管理中心 > 渠道 > 消息传送和社交媒体 > 消息传送
本文章介绍了如何添加 X 私信渠道。X 私信是一款广受欢迎的美国消息传送应用，可通过 X 平台发送私信。X 私信可用于与客户进行私密消息传送，而 X 可用于与客户进行公开消息传送。
在添加 X 私信渠道之前，您必须先设置 X 渠道（请参阅设置公开 X 渠道）。
只有管理员可以添加 X 私信渠道。
本文章包含以下部分：
添加 X 私信渠道
)，然后选择消息传送和社交媒体 > 消息传送。
后续步骤
添加 X 私信渠道后，您可能还需要完成以下任务：
- 为专员设置用户角色，这里是指将参与社交消息传送对话的专员。请参阅授予专员消息传送访问权限。
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根据需要为 X 私信创建业务规则和视图。
使用 X 私信时，您需要使用条件语句：渠道 + 是 + X Corp 私信。
如果您的帐户有多个品牌，您还需要添加一个品牌为条件，并选择与该渠道关联的品牌。 - 为您的 X 私信渠道设置自动应答器。请参阅发送社交消息的自动回复。
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如果您想从 X 发送和接收公开消息，请添加 X 帐户。请参阅设置 X（原 Twitter）渠道。添加时，请确保“将新到私信捕获为工单”设置保持禁用状态。