要阻止具有 自定义用户角色 的专员发起和回复协作快捷 对话，您必须禁用这样做的权限。否则，所有专员都可以开始和回复协作快捷对话。
例如，如果您有多个专员等级，并且在升级流程中只有高级专员能够联系外部合作伙伴，则可能需要这样做。为低级别专员创建不包含协作快捷对话权限的自定义用户角色可阻止其向其正在处理的工单以外的任何人发送电邮。这样可以帮助他们专注于自己的任务，而不需要提供新的工具。请注意，禁用此设置不会改变专员查看工单上所有协作快捷对话的权限。不存在将协作快捷对话的可见性限制为仅限某些专员的设置。
禁用自定义专员的协作快捷对话权限
- 在管理中心中，单击侧栏中的
人员，然后选择团队 > 用户角色。 - 找到您要编辑的用户角色，然后单击 编辑。
- 向下滚动到 专员工作流程 部分，然后禁用 参与协作快捷对话。
- 单击保存。
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