要阻止具有 自定义用户角色 的专员开始和回复协作快捷 对话,您必须禁用此权限。否则,所有专员都可以开始并回复协作快捷对话。
例如,如果您有多个专员等级,并且在升级流程中,只有更高级的专员需要联系外部合作伙伴,您可能需要这样做。如果为不包含协作快捷对话权限的低级别专员创建自定义用户角色,他们将无法发送电邮给正在处理的工单以外的任何人。这有助于他们专注于任务,无需提供新的工具。请注意,禁用此设置不会更改专员查看工单上所有协作快捷对话的功能。没有限制协作快捷对话对某些专员可见的设置。
禁用自定义专员的协作快捷对话权限
- 在管理中心,单击侧栏中的人员图标 (),然后选择团队 > 用户角色。
- 找到您要编辑的用户角色,然后单击“ 编辑”。
- 向下滚动到 专员工作流程 部分,然后禁用 参与协作快捷对话。
- 单击保存。
翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。