工单表格是用于特定支持请求的一组预定义工单字段。应用到工单的工单表格决定了工单包含的字段和数据。
如果有 多个工单表格 ,终端用户可以在提交请求时选择一个工单表格,并将该工单表格应用到其工单。专员可以将任何可用的表格应用到工单,或更改工单的现有表格。
应用或更改工单的工单表格
- 在未关闭的工单中,单击工单属性面板中的 表格 字段,然后从下拉列表中选择一个表格。注意:对于多品牌用户,此列表中显示的表格取决于应用到工单的品牌。根据您的设置,您也许可以通过切换“品牌”下拉列表中的品牌访问其他品牌的工单表格。
您无法更改已关闭工单的表格。
您选择的工单表格的工单字段已更新。根据管理员配置表格的方式,状态选取器中可能仅显示某些相关工单状态(请参阅 关于使用表格工单状态的专员体验)。
如果您在处理工单时更改表格,在上一个表格中输入的、新表格中未显示的任何数据仍然可用,直到您提交工单。
例如,假设您在软件请求表格的平台字段中输入了数据,然后切换到了不包含该平台字段的硬件请求。如果您在提交工单之前切换回软件表格,您的数据将保存在平台字段中。但是,如果您在切换到硬件表格后提交工单,则工单中将不会保留软件表格中的平台数据。
请注意,工单字段值仍可以被触发器和自行程序引用并进行操作,即使工单表格已切换到另一个不包含工单字段的表格。
注意:请记住,如果专员更改了工单品牌,而当前选定的表格不与新的品牌关联,则该表格不会更改。这是为了防止丢失工单字段中输入的数据。
翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。