工单表格是用于特定支持请求的一组预定义工单字段。应用于工单的工单表格决定了工单包含的字段和数据。
如果有多个工单表格，终端用户可以在提交请求时选择一个工单表格，并将该工单表格应用到其工单。专员可将任何可用表格应用到工单，或更改工单的现有表格。
应用或更改工单的工单表格
- 在未关闭的工单中，单击工单属性面板中的表格字段，然后从下拉列表中选择一个表格。注意：对于多品牌用户，此列表中显示的表格取决于应用到工单的品牌。根据您的设置，您可以通过在“品牌”下拉列表中切换品牌来访问其他品牌的工单表格。
您无法更改已关闭工单的工单表格。
您选择的工单表格的工单字段随即更新。根据管理员配置表格的方式，状态选取器中可能仅提供某些相关工单状态（请参阅关于表格工单状态的专员体验）。
如果您在处理工单时更改表格，则在提交工单之前，上一个表格中输入的未在新表格中显示的任何数据仍然可用。
例如，假设您在软件请求表格的平台字段中输入了数据，然后切换到不包含平台字段的硬件请求。如果您在提交工单之前切换回软件表格，您的数据将保存在平台字段中。但是，如果您在切换到硬件表格后提交工单，则软件表格中的平台数据将不会保留在工单中。
请注意，工单字段值仍然可以被触发器和自行程序引用并进行操作，即使工单表格切换到另一个不包含工单字段的表格也是如此。
注意：请记住，如果专员更改了工单品牌，而当前所选表格未与新品牌关联，则该表格不会更改。这是为了防止在工单字段中输入的数据丢失。
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