自 2024 年 11 月 6 日起，旧版 Support 和 Support Suite 帐户已迁移到自动解决定价模式。请参阅 关于人工智能专员的自动解决。
在旧版 Support 和 Support Suite 服务模式中，智能机器人使用量以每个帐单结算月份的解决数衡量。本文章解答了以下问题：
如何确定解决方案？
当终端用户对推荐文章进行特定操作的回复时，即计为解决数。您的使用情况可能适用多种以下场景。
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在 Support 电邮中：当通过电邮通知发送文章建议，并且终端用户单击 是，关闭我的请求时。
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在 Web Widget（经典）中：当通过 Web Widget（经典）提供文章推荐，并且终端用户单击 是时。
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在网络表格中：当文章建议通过网络表格渠道提供，并且终端用户单击 是，关闭我的请求时。
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在消息传送 Web Widget 中：当在反馈流程中提出帮助中心文章建议，并且终端用户单击 是，问题已解决时。
注意：目前，通过消息传送 Web Widget 解决的问题不计入每月解决问题的数量。
如果您使用的是 Answer Bot API，则每 100 个 API 请求相当于一次解决。
如何获得更多解决？
如果您发现在帐单结算月份结束之前没有解决方案，您可以购买更多解决方案捆绑包，金额如下表所列。
其他解决方案捆绑包将应用于您的帐户，有效期为当前帐单结算期的剩余月数，并且在该帐单结算期结束前无法取消。例如，如果一个 12 个月的帐单结算期在 12 月结束，而您在 10 月（该帐单的第 10 个月）购买了 50 解决的捆绑服务，您将被收取 150 美元（其中剩余三个月每月 50 美元）。期限），并且将在每个月份的月初额外收到 50 个解决方案。此外，当您续订合同时，除非您另有要求，否则额外解决方案捆绑包将自动应用。
| 解决方案组合金额 | 每月每次解决价格（美元） |
|---|---|
| 50、100、200、300、400 | $1 |
| 500、600、700、800、900 | $0.95 |
| 1000、1500、2000、2500、3000、3500、4000 | $0.90 |
| 5000、6000、6500、7000、7500、8000、8500 | $0.80 |
| 10000, 20000, 30000, 50000 | $0.70 |
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