旧版 Support 客户将继续使用基于旧版解决方案的定价模式。
对于使用 Zendesk Suite 服务模式的客户,使用量是根据 Zendesk 智能机器人互动的每月活跃用户 (MAU) 数量衡量的。
本文章概述了 Zendesk 智能机器人的 MAU 定价模式,包括计算 MAU、监测使用量及根据需要购买额外 MAU 等相关信息。
本文章包括以下部分:
我有多少每月活跃用户?
在本部分中,我们将讨论以下主题:
每种服务模式的默认 MAU 分配
下表显示了各种 Zendesk Suite 服务模式包含的 MAU 数量。
服务模式 | 包含的 MAU |
---|---|
Team、Growth、Pro 和 Enterprise | 1,000 |
Enterprise Plus | 10,000 |
为帐户添加 MAU
如果确定自己所需的 MAU 数量超过服务模式分配,您可通过其它人工智能和智能机器人使用量附加功能购买更多 MAU。每个 500 MAU 附加功能包的价格为 75 美元/每月。
您购买的附加功能包会定期添加到您的帐单中。您可以根据需要取消附加功能包。
购买和取消 MAU 附加功能包的流程各不相同,具体取决于您使用的是自助服务帐户还是销售协助帐户。
- 自助服务帐户可直接在管理中心购买或取消 MAU 附加功能包。
- 销售协助帐户可在管理中心购买附加功能包,但必须申请更改订阅才能取消附加功能包。有关更多信息,请参阅申请更改订阅。
购买或移除 MAU 附加功能包
超出 MAU 分配
Zendesk 不会对超出 MAU 分配的部分收取超额费用。
由于 MAU 对 Zendesk 客户来说还比较陌生,因此现有客户享有一个宽限期,即如果您使用的 MAU 超过了分配量,系统不会进行任何操作。您可以利用该宽限期监测 MAU 使用量,并根据需要修改 Suite 服务模式或使用量。
请参阅为帐户添加 MAU,了解关于增加帐户 MAU 数量的信息。
如何计算每月活跃用户?
一般而言,如果任一终端用户与 Zendesk 智能机器人开展交互超过一个日历月,则将计为一个每月活跃用户。
在大多数情况下,如果同一用户在同一个日历月进行多次交互,仍将计为一个 MAU。但在某些情况下,系统无法将某个进行过多次交互的用户识别为同一访问者。这样会导致当该用户通过多个渠道、浏览器或设备进行交互时,其访问会被计为多个 MAU。
通过身份验证的用户更有可能在多次交互中被识别为同一用户,从而降低总体 MAU 计算数量。
本部分涵盖以下主题:
对话智能机器人 MAU
自动回复 MAU
自动回复是对通过电邮或网络表格提交的对客户查询的自动响应,使用触发器构建而成。
自动回复 MAU 适用于标准和高级智能机器人交互。其计数方式取决于所用的自动回复类型。
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标准自动回复(称为“带有文章的自动回复”):如果同一终端用户在同一个月内一次或多次收到智能机器人的文章建议,则计为一个 MAU。如果未找到文章,则不会计为 MAU。
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高级自动回复(包含于高级人工智能附加功能):如果同一用户通过带有自动回复操作的触发器生成的电邮收到自动回复,则计为一个 MAU。如果同一终端用户在同一个月内收到带有文章的标准自动回复和高级自动回复,则计为一个 MAU。
如何管理每月活跃用户?
监测 MAU 使用量
在管理中心的人工智能和智能机器人使用量面板上,您可以监测自己每个月的 MAU 使用量,并将其与服务模式中的 MAU 分配进行比较。
查看人工智能和智能机器人使用量面板
- 在管理中心,单击侧栏中的帐户 (),然后选择使用量 > 人工智能和智能机器人。
该面板将显示以下信息:
- 当前月份
- 当月当前统计的每月活跃用户总数
- 您当前服务模式中包含的 MAU 数量
- 按对话智能机器人或自动回复(标准或高级)划分的当月 MAU。
限制 MAU 使用量
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自动回复:使用自动回复管理员设置关闭自动回复。
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对话智能机器人:按渠道断开智能机器人连接或恢复到默认消息传送响应。