关闭自动解决功能

您可以在 Zendesk 配置中关闭部分或所有使用自动解决功能的功能，以管理人工智能专员自动解决功能的使用情况。

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Team、Professional 或 Enterprise

本文章介绍了 2026 年 5 月 18 日之前推出的自动解决平台。有关 2026 年 5 月 18 日推出的解决层平台的信息，请参阅关于自动解决层。

此外，本文还介绍了以前在人工智能专员（基础版）或人工智能专员（高级）中提供的功能。自 2026 年 5 月 11 日起，Essential 级别被视为旧版功能，Advanced 级别可供所有 Suite 和Support模式的客户使用。有关更多信息，请参阅此公告。

您可以在 Zendesk 配置中关闭部分或所有使用自动解决方案的功能，以管理人工智能专员的自动解决方案使用量。

本文章包含以下主题：

• 阻止人工智能专员在消息传送中使用自动解决方案
• 关闭电邮通知中的自动解决使用
• 关闭网络表格中自动解决的使用
• 防止零培训人工智能专员使用自动解决（人工智能专员（高级）附加功能）
• 关闭Web Widget（经典）中的文章建议
• 查找更多信息

相关文章：

• 关于人工智能专员的自动解决次数
• 管理自动解决次数
• 监测自动解决次数使用情况

阻止人工智能专员在消息传送中使用自动解决方案

消息传送人工智能专员可通过消息传送渠道（如消息传送Web Widget）进行部署。您可以通过在消息传送渠道中断开连接或将其删除，或在消息传送人工智能人工智能专员中关闭基于文章的行为，防止消息传送人工智能专员使用自动解决。

断开连接并删除消息传送人工智能专员

当您从某个渠道断开消息传送人工智能专员与渠道的连接时，该渠道将被默认消息传送响应所取代，除非另一个人工智能专员已连接到该渠道。在与人工智能专员断开连接之前，请确保您的默认消息传送响应已正确配置。

断开人工智能专员与渠道的连接

1. 在管理中心，单击侧栏中的人工智能 ()，然后选择人工智能专员 > 人工智能专员。
2. 单击您要断开连接的人工智能专员。
3. 在设置标签中，展开渠道部分，取消选择您要断开连接的渠道。
4. 在页面顶部，单击发布人工智能专员，然后确认更改。

   您的更改已保存，人工智能专员已断开连接，默认消息传送响应已激活。

如果您不再使用人工智能专员，并且将来也不打算使用，可以将其删除。当您删除人工智能专员时，任何已连接的渠道都将恢复其默认响应设置。

删除人工智能专员

1. 在管理中心，单击侧栏中的人工智能 ()，然后选择人工智能专员 > 人工智能专员。
2. 单击人工智能专员的选项图标( ），然后选择删除。

   该人工智能专员随即从列表中移除。此操作不可撤消。

关闭电邮通知中的自动解决使用

电邮通知中的自动回复基于工单触发器，当其触发器包含“自动回复文章”或“自动回复”操作时，就会消耗自动解决数量。您可以通过取消激活或删除这些触发器来阻止自动解决的使用。

在电邮通知中，带有文章自动回复操作的工单触发器会将推荐文章列表添加到电邮正文。带有自动回复操作的工单触发器使用智能分类来识别帮助中心内容并将其整合到您的通知电邮中。

您可以取消激活包含自动回复操作的工单触发器。取消激活触发器后，您可以将其删除，但这不是必需的。取消激活触发器可防止其运行，这意味着它们不会消耗自动解决的资源。

使用自动回复操作取消激活并删除工单触发器

1. 在管理中心，单击侧栏中的对象和规则 ()，然后选择业务规则 > 触发器。
2. 在触发器页面上，单击工单标签。
3. 使用以下条件筛选触发器列表，以仅显示包含自动回复或带文章的自动回复操作的触发器：
   • 类型：操作
   • 类别：通知方式，并选择自动回复或带有文章的自动回复。
4. 选择您要取消激活的触发器。
5. 单击页面底部的取消激活，然后确认您的选择。
6. 如果需要，请删除触发器。

关闭网络表格中自动解决的使用

当打开自动回复时，网络表格可以使用自动解决。您可以关闭帐户中每个活跃的网络表格的自动回复。

关闭网络表格中的文章自动回复

1. 在管理中心，单击侧栏中的人工智能 ()，然后选择人工智能专员 > 人工智能专员。
2. 单击管理适用于电邮和网络表格的人工智能专员。
3. 单击网络表格标签。
4. 在活跃的网络表格下，使用切换开关关闭所有工单表格的自动回复。

防止零培训人工智能专员使用自动解决（人工智能专员（高级）附加功能）

如果您有人工智能专员（高级）附加功能，则零培训人工智能专员可以对任何被视为人工智能专员已处理的对话使用自动解决。

将人工智能机器人与渠道断开连接

1. 在管理中心，单击侧栏中的人工智能 ()，然后选择人工智能专员 > 人工智能专员。
2. 单击管理人工智能专员（高级）。
3. 单击您要断开连接的人工智能专员。
4. 在渠道部分，取消选择您要断开连接的渠道。
5. 在页面顶部，单击发布人工智能专员，然后确认更改。

关闭Web Widget（经典）中的文章建议

如果您使用的是旧版Web Widget（经典） ，当人工智能专员使用文章推荐在对话中推荐文章建议时，可能会使用自动解决。

关闭Web Widget（经典）中的文章建议

1. 在管理中心，单击侧栏中的渠道，然后选择Classic> Web Widget 。
2. 单击基本设置标签如果您有多个品牌，请选择要用于人工智能专员的品牌小组件，然后单击基本信息。
3. 取消选中帮助中心复选框。
4. 在小组件设置的底部，单击保存。

查找更多信息

如果您有关于人工智能专员的反馈或问题，请访问我们的社区论坛，我们在该平台收集和管理客户对产品的反馈。如需获取关于 Zendesk 产品的常规帮助，请联系 Zendesk 客户支持。

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