概要： ◀ ▼
您可以通过面板和工单指示器监测自动解决的使用情况，以跟踪使用情况并预测未来需求。当使用量接近限制时，警报会通知您，帮助管理超额部分。使用量详情可在工单、对话和帐户级别查看，并通过预测工具根据最近的趋势估计何时可能达到限制，从而主动调整自动解决设置和限额。
您可以跟踪自动解决的使用量，这可以帮助您确定基于服务模式的自动解决基准是否可以满足您的需求。当接近自动解决限制时，您将在管理中心收到警报，您的帐单结算管理员将收到一封电邮通知。
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查看“自动解决”面板
通过“自动解决”面板，您可以了解您使用了多少次自动解决。此面板可帮助您确定人工智能专员偏转客户支持请求的性能，以及您是否应更改当前配置。此信息还可帮助您预测未来需要的自动解决次数。
查看“自动解决使用量”面板
- 在管理中心，单击
侧栏中的帐户，然后选择使用量>自动解决。
该面板包括关于自动解决使用量的基本信息。
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概览
- 配额使用量显示当前帐单结算期已使用的自动解决百分比。
- 自动解决次数显示当前帐单结算期的自动解决次数。
- 使用量详情显示一个图表，跟踪选定时段内每天使用的自动解决数量。使用下拉菜单更改细分中涵盖的时间跨度（详见了解如何衡量自动解决的方法） ，并按所使用的自动解决类型显示使用量，或将类型分组。
- 显示累计用于打开或关闭订阅期限的使用情况聚合。
面板仅显示已确认自动解决的数据。
从面板中，您可访问 页面，管理您的自动解决超额设置，并添加自动解决到您的帐户。
监测工单级别的自动解决
监测对话级别的自动解决（人工智能专员（高级））
在对话级别，自动解决问题显示在对话日志中。
在对话日志中，自动解决图标 (
）已添加到任何使用自动解决的对话。
此外，您还可以深入了解特定对话，查看关于自动解决验证的说明。
查看对话的自动解决验证详情
- 在主菜单中，选择对话日志。
- 从列表中选择一个带有自动解决图标 ( ）。
- 单击详情。
在右侧打开的“对话概览”面板中， “自动解决”部分说明了对话已验证的原因。
监测帐户级别的自动解决（人工智能专员（高级））
在帐户级别，自动解决在“报告”面板中报告。此面板包括自动解决报告，显示帐户级别的自动解决使用情况。有关详情，请参阅使用报告面板分析高级人工智能专员业绩。
查看自动解决使用量横幅
在管理中心的人工智能专员页面上，超额警告横幅会在您使用 80% 自动解决方案时向您发出通知，并在您使用 100% 时更新。横幅将包含基本信息，说明当您达到自动解决超额设置的限制时会发生什么。
这些横幅无法关闭，它们将一直保持可见状态，直到您的帐户自动解决再次可用、帐单结算周期重置或购买额外的自动解决。
超额警告横幅显示在相关管理中心页面上，包括：
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父人工智能专员页面，以及以下子页面：
- 消息传送人工智能专员
- 电邮和网络表格人工智能专员
- Web Widget（经典）页面
- 解决使用量面板
超额警告横幅还会显示在人工智能专员（高级）附加功能的每个页面上。
如果您选择在达到自动解决限制时暂停人工智能专员功能，则管理员页面上将显示各项暂停功能的通知。
此外，当您使用 80% 的自动解决时，您的帐户所有者和帐单结算管理员将收到一封电邮通知，当您使用 100% 时，您的帐户所有者和帐单结算管理员将再次收到一封电邮通知。
预测自动解决使用量
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“预测”标签
预测标签包括以下信息：
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预测指标位于标签顶部。
- 当前平均每日使用量显示您的平均预测每日使用量，根据过去 7 到 30 天的活动计算而来。
- “续订可能使用的量”估计了到您当前额度周期结束时的预计使用量总数。
- 当您可能达到限额时显示您的使用量预计将达到限额的预测日期。
- 预测使用量图表显示您在一段时间内的活动。实际使用量为蓝色，预测使用量为灰色，限额总数为黑色垂直线。
预测计算的工作方式
要预测自动解决使用量，需要考虑整个帐户的指标。在本节中，我们将列出我们查看的信息，并描述如何将其用于预测图表中显示的计算。
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数据源：过去7-30 天的历史使用数据。
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计算：移动平均模型可确定预测到额度周期结束时的平均每日使用量。在计算此预测率时，不包括当天的使用量，即使今天已经完成了一些解决。
- 在预测计算中，零使用天数将被视为有效数据点（值 = 0）
- 如果自首次使用后至少有 7 个日历日，我们将使用该范围显示预测数据（即使某些日期的使用量为零）
- 如果自首次使用后的天数不足 7 天，预测将返回“数据不足”进行预测（至少需要 7 天）
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配额限制达到日期：我们计算剩余配额（配额总数减去迄今为止的累计使用量），并将其除以预测的每日使用率，以确定配额还剩多少天用完。然后，我们将这些剩余天数添加到今天，以估计客户何时达到其配额限制。
- 预测配额限制达到日期计算指标：
- 剩余配额 = 配额总数 - 累计使用量。
- 可用尽的天数 = 剩余配额 √ 预测每日使用率。
- 预测Reach日期 = 当前日期 + 到期天数。
- 如果预测限额达到日期是：
- 在当前周期内，我们会显示达到限额的日期和天数。如果帐户在续订前预计将超出限额，则会显示橙色指示符“很有可能达到限额，添加更多自动解决方案。”
- 落在当前周期结束之后，但不显示，因为它在活跃的周期之外。
- 已达到：显示达到限制的过去日期。此日期始终在当前限额周期内。
- 使用量趋势指示器显示在当您可达到限额预测指标下。
如果您的帐户预计在续订日期之前超出限额，则将被视为“高于目标” 。该指标将显示一个橙色的上升趋势箭头（
）和工具提示（例如，“极有可能达到您的限制”），以及您订阅页面的链接，您可以在其中添加更多解决方案。 -
显示模式：
- 周期 ≤ 90 天显示每日使用量预测。
- 周期>90 天显示每月使用量预测。
- 我们不对当天进行预测。预测条形图从次日开始始终显示。这对于每日视图和每月视图是相同的。
- 预测更新：图表每 4 小时刷新一次，显示最新的使用情况。
- 预测配额限制达到日期计算指标：
当您可能超出限制时
如果预测显示您在当前额度周期结束之前可能会超出额度，则“预测”标签将显示您将达到额度的预测日期，以及预计续订的总使用量。
- 当您达到限制时会显示一个估计的时间范围（例如，在 134 天后），说明您的使用量预计何时会达到限额总数。如果很可能超出限制，旁边会显示一条消息，例如很有可能达到限制。
- “续订时您可能使用的内容”显示了到当前周期结束时您的预计总使用量，包括可能超出额度的程度（例如，超出限制 600 ）。
在图表中，实际使用量显示为蓝色，预测使用量显示为灰色。垂直标记表示预测使用量达到限额的点，帮助您可视化何时可能超出限额，以及使用量如何通过续订继续成为趋势。
当您有望使用配额时
如果预测显示您将在当前周期的限额内使用，则“预测”标签将显示截至限额时段最后一天的预测总使用量，但不会显示您将违反限额的结束日期。限制。这是因为在续订之前，您的预计使用量不会超过限额总数。换言之，没有可计算的违反限制。当新的额度周期开始时，您的预测将根据最近 7-30 天的使用数据自动重置。
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