已验证人工智能概要 ◀▼
监测您的自动解决使用量，确保其符合您的服务模式。使用面板跟踪每日使用量并预测未来需求。警报会在接近限制时通知您，并在对话和帐户级别提供详细信息。通过使用量横幅和电邮通知了解最新信息，并根据需要调整配置，有效管理解决限额。
您可以跟踪自动解决的使用情况，以便确定基于服务模式的自动解决基准是否能满足您的需求。当您接近自动解决限额时，您将在管理中心收到提醒，您的帐单结算管理员将收到一封电邮通知。
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查看自动解决次数面板
您可以通过自动解决次数面板了解您使用的自动解决次数。该面板可帮助您确定人工智能专员偏转客户Support请求的效果，以及是否应更改当前配置。此信息还可帮助您预测未来需要的自动解决次数。
查看自动解决使用量面板
- 在管理中心，单击
侧栏中的帐户，然后选择使用量>自动解决。
该面板包含关于自动解决使用量的基本信息。
-
概览
- 限额使用量显示当前帐单结算期间已使用的自动解决百分比。
- 自动解决次数：显示当前帐单结算期间的自动解决次数。
- 使用量详情显示一个图表，其中跟踪选定时段内每天使用的自动解决次数。使用下拉菜单更改细分中涵盖的时间跨度（详见了解如何衡量自动解决次数） ，并按所使用的自动解决类型显示使用量，或将类型分组。
- 显示累计可在打开或关闭订阅期限的聚合使用量之间切换。
面板仅显示已确认自动解决的数据。
从面板，您可以访问 页面，管理您的自动解决超额设置，并将自动解决次数添加到您的帐户。
监测工单级别的自动解决
监测对话级别的自动解决
在对话级别，自动解决显示在对话日志中。
查看对话的自动解决验证详情
- 在人工智能专员工作区中，选择您要处理的人工智能专员。
-
单击
侧栏中的对话日志。随即显示默认时间范围（过去 7 天）内的对话列表。如果您没有看到任何对话，请调整时间范围。
- （仅限消息传送人工智能专员）切换底部的状态/自定义解决设置，在显示对话状态或自定义解决值之间切换。
- 从列表中选择带有自动解决图标 (
）。自动解决图标（
）会显示在使用自动解决的对话旁。此外，您可以深入查看特定对话，查看关于自动解决验证的说明。 - 单击详情。
在右侧打开的“对话概览”面板中， “自动解决”部分说明了对话已验证的原因。
监测帐户级别的自动解决
在帐户级别，自动解决在“报告”面板中进行报告。此面板包含自动解决报告，显示帐户级别的自动解决使用量。有关详情，请参阅使用报告面板分析高级人工智能专员业绩。
查看自动解决使用量横幅
在管理中心的人工智能专员页面上，超额警告横幅会在您使用自动解决次数的 80% 时发出通知，并在您使用 100% 时更新。横幅将包含基本信息，说明当您达到自动解决超额设置的限制时会发生什么。
这些横幅无法关闭，它们将一直可见，直到您的帐单结算周期重置或购买更多自动解决次数时，自动解决再次可用于您的帐户。
超额警告横幅显示在相关管理中心页面上，包括：
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人工智能专员父页面，以及以下子页面：
- 消息传送人工智能专员
- 电邮和网络表格人工智能专员
- Web Widget（经典）页面
- 解决使用量面板
超额警告横幅还会显示在人工智能专员（高级）附加功能的每个页面上。
如果您选择在达到自动解决限制时暂停人工智能专员功能，则管理员页面上将显示每项已暂停功能的通知。
此外，当您已使用 80% 的自动解决次数时，您的帐户所有者和帐单结算管理员将收到一封电邮通知；当您已使用 100% 时，您的帐户所有者和帐单结算管理员将再次收到一封电邮通知。
预测自动解决使用量
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“预测”标签
预测标签包括以下信息：
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预测指标位于标签顶部。
- 当前平均每日使用量显示根据最近 7 到 30 天预测的每日使用量。预测使用最近使用量的移动平均值，不包括今天的使用量。要生成预测，需要至少 7 个日历天的使用记录。
- “续订前可能使用的量”估计了到您当前限额周期结束时的预计使用量总数。如果此数字超过了您的总限额，预测将显示您预计将超出限额的程度。
- 何时达到限额如果您的预计使用量在当前周期内超过了限额，则预测将显示您的限额用完的预计日期、直至该限额用完的天数，并在您很有可能超出限额时显示一个警告指示器您的限制
- 预测使用量图表显示一段时间内您的活动。实际使用量为蓝色，预测使用量为灰色，限额总额为黑色垂直线。
预测计算的工作方式
预测自动解决使用量时，需要考虑整个帐户的指标。在本节中，我们将列出我们查看的信息，并描述如何将其用于预测图表中显示的计算。
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数据源：过去7-30 天的历史使用数据。
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计算：移动平均模型可确定平均每日使用量，并预测到限额周期结束。在计算此预测率时，我们不包括当天的使用量，即使今天已经使用了一些解决。
- 在预测计算中，零使用量天数将被视为有效的数据点（值 = 0）
- 如果自首次使用后至少有 7 个日历天，我们将使用该范围显示预测数据（即使某些天使用量为零）
- 如果自首次使用后不到 7 个日历天，预测将返回“数据不足”进行预测（至少需要 7 天）
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限额限制达到日期：我们会计算剩余限额（限额总额减去迄今为止的累计使用量），并将其除以预测的每日使用率，以确定限额用完为止的天数。然后，我们将这些剩余天数加上今天的日期，以估计客户何时达到其限额。
- 预测限额限制达到日期计算指标：
- 剩余限额 = 限额总数 - 累计使用量。
- 用尽天数 = 剩余限额 ÷ 预测每日使用率。
- 预测Reach日期 = 当前日期 + 至用完的天数。
- 如果预测限额达到日期是：
- 在当前周期内，我们将显示达到限额的日期和天数。如果您的帐户在续订前预计将超出限额，则视为“高于目标”。该指标显示一个橙色向上箭头 ()，标记为（“达到限制的可能性很高”），以及一个指向您的订阅页面的链接，您可以在其中添加更多解决。
- 落在当前周期结束后，不显示，因为它在活跃的周期之外。
- 已达到：显示达到限制的过去日期。此日期始终在当前限额周期内。
- 在当前周期内，我们将显示达到限额的日期和天数。如果您的帐户在续订前预计将超出限额，则视为“高于目标”。该指标显示一个橙色向上箭头 ()，标记为（“达到限制的可能性很高”），以及一个指向您的订阅页面的链接，您可以在其中添加更多解决。
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显示模式：
- 周期 ≤ 90 天显示每日使用量预测。
- 周期>90 天显示每月使用量预测。
- 我们不对当天进行预测。预测条形图从次日起始终显示。这对于每日视图和每月视图是相同的。
- 预测更新：图表每 4 小时刷新一次，显示最新的使用量。
- 预测限额限制达到日期计算指标：
预测场景
如果您预计会超出限额，您将看到：
- 您在续订日期之前的预计总使用量，包括您预计会超出限额的自动解决次数。
- 预计达到限制日期，以及限额预计用完的剩余天数。
- 警告指示器，突出显示很有可能超出限制
- 用于添加更多自动解决的链接。
如果您有望不超出限额，您将看到：
- 您在续订日期之前的预计总使用量。不显示到达日期，因为您的预计使用量不会超出限额。
在新的限额周期开始时：
- 您的使用量将重置为零。
- 您的预测将根据您最近 7-30 天的活动自动重新计算。
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