2023 年 5 月,Zendesk 迁移到 Zendesk Suite 服务模式用户的更新定价模式。Support Suite 和其他旧版 Support 客户将继续使用本文所述模式。查看 此社区帖子 了解更多信息。
在旧版 Support 和 Support Suite 服务模式中,Answer Bot 的使用以每个帐单结算月的 解决 数来衡量。本文章解决了关于 Answer Bot 解决的一些常见问题,包括:
有关 Answer Bot 功能的更多信息,请参阅 Answer Bot 资源。
如何确定解决方案?
当终端用户对推荐文章进行特定操作时,Answer Bot 解决数就会被计算在内。根据您部署 Answer Bot 的方式,您的使用可能会出现以下多个场景。
- 在 Support 电邮中:当通过电邮通知发送文章推荐时,终端用户单击 “是,关闭我的请求”。
- 在 Web Widget(经典)中:当通过 Web Widget(经典)提供文章推荐时,终端用户单击 “是”。
- 在网络表格中:当文章推荐通过网络表格渠道提供时,终端用户单击 “是,关闭我的请求”。
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在消息传送 Web Widget 中:当在反馈流程中提出帮助中心文章建议时,终端用户单击 “是,问题已解决”。注意:目前,通过消息传送 Web Widget 的解决不计入您的每月解决数。
如果您使用的是 Answer Bot API,每 100 个 API 请求就等于一次 Answer Bot 解决。
如何获得更多解决?
如果您发现在帐单结算月结束前 Answer Bot 解决方案已用完,您可以购买额外解决方案的捆绑销售,金额如下表所示。
额外解决捆绑包将在您当前帐单结算期的剩余月数内应用到您的帐户,并且在该帐单结算期结束之前无法取消。例如,如果您的帐单结算期限为 12 个月,截止日期为 12 月,而您在 10 月(即您期限的第 10 个月)购买了 50 次解决方案的捆绑服务,您将被收取 150 美元(2019 年剩余三个月每月 50 美元)。您的任期),并将在每个月的月初收到额外的 50 个解决方案。此外,除非您另行请求,否则额外解决捆绑包将在您的合同续订时自动应用。
解决捆绑包金额 | 每月每次解决的价格(美元) |
---|---|
50, 100, 200, 300, 400 | $1 |
500, 600, 700, 800, 900 | $0.95 |
1000, 1500, 2000, 2500, 3000, 3500, 4000 | $0.90 |
5000, 6000, 6500, 7000, 7500, 8000, 8500 | $0.80 |
10000, 20000, 30000, 50000 | $0.70 |
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