此 Explore 配方向您展示了如何根据时段分析工单的创建时间。此配方也可以从您 预建的 Support 概览面板复制。
您需要什么
技能级别：简单
所需时间：10 分钟
- Zendesk Explore Professional 或 Enterprise
- 编辑 者或管理员权限（请参阅授予专员 Explore 访问权限）
- Zendesk Support 中的工单数据
如何在 Explore 中创建报告
- 在 Explore 中，单击报告 (
) 图标。 - 在报告库中，单击 新建报告。
- 在“ 选择数据集 ”页面上，单击“Support>Support - 工单”，然后单击 “新建报告”。报告生成器随即打开。
- 接下来，添加您的指标，即您要衡量的内容。在本例中，您将添加已创建的工单数。在指标面板中，单击添加。
- 从指标列表中，选择工单>工单，然后单击 应用。
- 在列面板中，单击添加。
- 从属性列表中，选择时间 - 工单创建 > 工单创建 - 小时， 然后单击 应用。您的报告将如下所示：
图表显示了您帐户中所有工单的创建工单小时分布。现在，您可以进行两项优化，以筛选特定时间段的结果，并自定义图表的外观。
首先，考虑什么是有用的代表时段。
- 在“ 筛选 ”面板中，单击“ 添加”。
- 从属性列表中，选择时间 - 工单创建>工单创建 - 年，然后单击 应用。
- 在“ 筛选 ”面板中，单击您刚添加的“工单创建 - 年份” 筛选。
- 在筛选的页面上，单击 编辑日期范围。
- 选择一个 简单的 日期范围，例如今年、本周或上个月。或者，您可以单击 高级 标签。 选择日期范围，然后单击“ 应用”。
- 接下来，决定您要使用的可视化。自动图表功能可能已为您选择了一个面积图，但您可以根据需要进行更改。面积图、柱形图和折线图对于这种可视化都很有用：
- 最后，配置您的图表。图表配置菜单中有许多配置选项。请参阅 自定义报告 以获得入门帮助。
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