有时，一个组织需要停止使用外部或原生支持电邮地址，而不会失去对现有工单的回复。这篇文章说明了如何为这两种类型的地址管理此工作流程。
这篇文章包含以下组别：
停用外部客服电邮地址
根据您组织的特定需求，您可能需要改变此工作流程。
要停用外部 Support 地址
- 创建一个独特的原生 Zendesk Support 地址，作为上一个地址所属的相同品牌的一部分（如果您使用品牌，否则只需将地址添加到您的帐户，这是您唯一的品牌）。这里有一篇 描述客服电邮地址创建流程的文章。这假定进行转发的外部地址仍然是已启用 SPF（和/或 DKIM）的完全正常工作的地址，以便继续从将被停用的地址发送回复电邮通知。这允许对话讨论串在需要时暂时继续。
替换停用@您的子域名.zendesk.com），使用您自己的子域名： - 创建一个新的触发器，将其放在触发器列表的顶端。此触发器的目的是将任何新创建的工单（不是对现有工单的回复）设置为已解决状态，并为您提供回复客户的机会，让他们知道应使用哪个新地址来开启支持工单（如果来满足您的组织需求。根据这些变量的需求，触发器将类似于此示例。地址"停用@"将是您不想再使用的地址：
回复电邮是可选的。标签（已取消授权) 应用作您所有其他用于回复新工单创建活动的触发器（"将已收到的请求通知请求者"）的禁止条件。这是为了防止在工单创建时触发多个触发器，例如：
此标签无需称为"已取消授权""。您也可以使用 ""不接受回复"作为一般禁止标签，可通过专员更新或使用 宏来应用，当您有特定的需要确保没有从所有应用其的触发器发送电邮通知时。完全由您决定，新创建的客服电邮地址的标题也一样： 任何@您的子域名 .zendesk.com。 - 完成这些步骤后，您可以让您的域名管理员将转发规则从上一个原生客服电邮地址（已停用@您的域名.zendesk.com）定向到新的客服电邮地址（任何新的@您的域名）.zendesk.com）。这将使现有工单可以继续更新（因为电邮回复到达哪个客服电邮地址并不重要，工单仍然会被更新，但不同的触发器可能与上一个行为不同），而到该旧地址新创建的工单将被关闭，并会发送一封咨询电邮作为回复。
- （可选）。为了更好地协助您的客户采用新的工作流程，您可能需要考虑创建新的"将评论更新通知请求者"触发器，以便也为他们提供新流程的建议。这有助于更快地将所有流量迁移到新地址。应添加相同的禁止条件（标签 > 不包含以下中的任何一个 > 已取消 授权），以防止每次更新发送两封电邮通知。
随着时间的推移，您的客户将采用新的客服电邮地址，而现有工单也将得到解决，那么来自您外部域名的客服电邮地址、触发器和转发规则可以被删除，或被释放用于其它目的。
停用原生 Zendesk 客服电邮地址
可帮助您的客户快速采用新的客服电邮地址的一个方法是设置一个触发器，让您的客户知道您正在停止使用此地址。
要设置通知触发器
- 配置具有以下条件和操作的触发器：
- 如果您在没有看到许多新的请求或回复发送到此客服电邮地址后，仍担心失去流量，那么您可以 启用通配符地址。这将使您的帐户可以接受到达 任何@子域名.zendesk.com（包括您的取消授权地址）。此方法不允许通过触发器路由规则，因为规则仅可针对现有的客服电邮地址创建。然而，它可确保发送到该上一个客服电邮地址的任何迟到的流量都不会失去。
在这篇文章中，您已了解移除旧版客服电邮地址的流程。如果您有任何疑问，请 联系我们 或在评论部分发表您的问题（不提供任何私密地址或帐户数据），我们将尽力提供协助。
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