在 Zendesk 中，如果您遇到以下任何问题，请使用此指南：
- 您仅接收到来自终端用户的离线消息，而不会收到实时在线交谈消息
- 即使您的专员已登录，小组件未在线
- 您的客户不会看到实时在线交谈选项，只有一个发送离线消息的选项
本文章包含以下主题。
第 1 步：确定专员是否在线
当至少一名专员在线时，才向访问者提供实时在线交谈。有关设置空闲状态的更多信息，请参阅文章：配置在线交谈空闲状态设置。
第 2 步：验证您的部门设置
确定您是否设置了正确的部门和人员。请考虑以下步骤以了解部门的人员配备是否正确：
- 查看部门是否有专员在线
- 确认专员已分配到已创建的部门
- 如果您使用 API 在您的网站上设置部门，请确认脚本，并选择正确的部门
有关更多信息，请参阅下列文章：
第 3 步：检查连接问题
审阅您的实时在线交谈连接设置。检查您的面板是否已连接到互联网。Chat 为您提供连接监测功能，以解决与连接相关的问题。有关如何排除连接故障的更多信息，请参阅文章：排除 Chat 连接故障。
第 4 步：审阅安全设置
配置您的小组件安全设置。检查您的安全设置中的配置是否正确。前往 设置 > 小组件 > 小组件安全 ，然后勾选 阻止国家 和 允许域名。有关小组件安全设置的更多信息，请参阅文章：根据国家/地区或域名限制 Chat 小组件。
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