当通话音频或网络质量下降时，您会在呼叫控制台中看到通知。
如今，越来越多的专员开始远程工作，这对诊断通话质量问题提出了挑战。在本文章中，您将了解发生通话质量问题时如何通知专员，以及管理员如何报告这些问题并配置计算机和网络以进行改进。
本文章包含以下部分：
耳机音频级别通知
如果通话音频质量下降，呼叫控制台中会显示一个警告图标。
如果看到此警告，请检查耳机是否已插入，以及麦克风输入级别是否足够高。此外，请确保您没有将麦克风静音。最后，尝试使用其他耳机，确保您使用的耳机没有故障。
有关获得最佳音频质量的更多信息，请参阅 准备提供语音支持。
通话连接问题通知
如果网络条件影响通话质量，控制台中会显示一个警告图标。单击图标以查看关于此故障的更多详情。
网络要求 文章包含大量信息，可帮助您避免和解决问题。请注意，您可能需要更改一些网络设置，需要由管理员进行配置。
报告通话质量问题
呼叫支路可能发生多种问题，包括：
- 静音：检测到通话中有静音。这可能是由于音频流缺失或收到的流完全静音。请参阅 silent tag 是什么意思？
- High_jiitter：有两个条件可能导致通话被标记为高抖动，即平均抖动为 5 毫秒且最大抖动为 30 毫秒，或者超过 1% 的数据包延迟 200 毫秒或以上。
- 高数据包丢失：数据包丢失大于百分之五。
- High_pdd：拨号后延迟 (PDD) 是拨打电话号码的最后一位数字到响铃开始之间所经过的秒数。打给目标国家/地区的所有来电的第 99 个百分位表示与高 ID 相关的来电总数百分比。
- 高延迟：Twilio 内部 RTP 遍历时间已超出 150 毫秒。
网络要求 文章中的信息可帮助您解决许多此类问题。您可以使用以下两种方法中的一种报告通话质量问题：
使用 Explore 报告通话质量
Zendesk Explore为您提供全面的通话质量报告功能。例如，您可以报告质量好的通话和不好的通话，或深入查找详细的通话质量信息。
预建面板包含多个报告，可帮助您监测通话质量。有关更多信息，请参阅 分析 Talk 活动。
在 Professional 及更高版本的服务模式中，您可以使用 Explore 的指标和属性建立自己的报告和面板。有关创建报告的帮助，请参阅 创建查询。要查看可用的指标和属性，请阅读 Zendesk Talk的指标和属性。
使用 Incremental Exports API 报告通话质量
您可以使用增量导出 API 收集数据以报告通话质量问题。通话结束后不久，您可以通过 Incremental Exports API 访问关于通话支路质量（专员支路和客户支路）的信息。
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