当您的通话音频或网络质量放置时,您将在Talk控制台中看到一条通知。
这些日子,更多专员正在远程工作,这些挑战有助于诊断Talk通话质量问题。在这篇文章中,您将了解如何Talk通知专员何时出现通话质量问题,以及管理员如何报告这些问题并配置计算机和网络以提高事情。
本文包含以下部分:
耳机音频级别通知
如果通话音频质量放置,您将在Talk Professional或Enterprise控制台中看到一个警告图标。
如果您看到这一警告,检查您的耳机是嵌入的,麦克风输入水平足够高。此外,确保您尚未将麦克风静音。最后,尝试另一个耳机以确保您正在使用的没有故障。
如需了解更多关于获取最佳音频质量的信息,请查阅 准备使用Zendesk Talk。
Talk连接问题通知
如果网络条件影响通话质量,您将在Talk Professional或Enterprise控制台中看到一个警告图标。单击图标以查看关于此问题的更多详情。
Talk网络要求文章包含一系列信息,帮助您排除Talk Talk计算机故障,以及您的公司网络。请注意管理员需要配置一些您可能需要更改的网络设置。
报告通话质量问题
有一些问题可能发生在通话支路中,包括:
- 默默:通话中检测到静默。这可能是由于缺失的音频流或收到的完全静默流造成的。
- high_jitter:两个条件可能导致通话被添加高抖动、平均抖动为 5ms 和最大抖动 30ms,或超过 1% 的垃圾信息被延迟 200ms 或更多。
- high_packet_loss:包内损失大于五%。
- high_pdd:后拨延迟(SIP 邀请和 18x 响应之间的时间)比这个国家的 p95 大。
- high_latency:该Twilio内部 RTP 跨度超过 150ms。
Talk网络要求文章中的信息可帮助您排除许多这些问题。您可以使用以下两种方法中的一种报告通话质量问题:
使用Explore报告通话质量
Zendesk Explore为您提供全面的通话质量报告功能。例如,您可以报告质量好的通话、质量不好的电话,或深入查找详细的通话质量信息。
如果您使用Explore Lite,您可访问一个预建面板,其中包含一系列报告,以帮助您监测通话质量。如需更多信息,请查阅 分析您的Talk活动。
如果您有Explore Professional或稍后,您可以使用Explore的指标和属性建立您自己的报告和面板。如需帮助创建报告,请查阅 创建查询。要查看可用的指标和属性,读取Zendesk Talk的指标 和属性。
使用Talk增量 API 报告通话质量
您可以使用Talk增量 API 来收集数据,报告通话质量问题。您可以从 Talk逐步API 通话结束后很快访问关于通话支路质量的信息(专员支路和客户支路) 信息。
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