我的服务模式是什么?
Suite Professional、Enterprise 或 Enterprise Plus
Support 以及 Explore Professional 或 Enterprise
在此Explore食谱中,您将了解如何创建一份报告,显示附加的未解决事务数最多的工单。如果您不知道处理故障工单,请查看处理 故障和事务工单。

您需要什么

技能等级: 中等

所需时间: 20 分钟

  • Zendesk Explore Professional或Enterprise
  • 编辑者或管理员权限(请查阅授予专员Explore权限)
  • Zendesk Support中的工单数据

创建报告

    创建报告

    1. 在Explore中,单击报告()图标。
    2. 在报告库中,单击 “新建”报告。
    3. 在 选择数据集页面上,单击 Support > Support - 工单,然后单击 开始报告。报告生成器将会打开。
    4. 在指标面板中,单击添加。
    5. 从指标列表,选择工单 >事务,然后单击应用。
    6. 在行面板中,单击添加。
    7. 从属性列表,选择工单>工单 问题 ID,然后单击应用。
    8. 现在,添加筛选以排除未连接到故障工单的事件。单击工单问题 ID 属性,然后单击“已排除”标签。 选择无效以排除任何无效值。
    9. 现在,创建自定义标准计算指标以计算当前未解决的事件数量。单击计算(/4>alt),<2=,然后单击标准计算指标。
    10. 复制下面的公式并将其粘贴到指标编辑器中。
      IF ([Ticket type - Unsorted] = "Incident" AND (([Ticket status - Unsorted] != "Solved") 
      AND ([Ticket status - Unsorted] != "Closed")))
      THEN [Ticket ID]
      ENDIF
    11. 为指标命名,如 未解决事务。指标将看起来像下面的屏幕截图:
      提示: 如果您使用英语以外的语言工作,请阅读这篇文章,以帮助您以您的语言输入Explore公式。
    12. 从 指标 面板添加新的 指标计算指标>未解决事务。 确保指标聚合器已设置为COUNT。如需更多信息,请查阅选择指标聚合器。
    13. 现在,使用结果指标计算添加百分比详情。 单击结果操作(/4>),<alt2, 然后选择结果指标计算。
    14. 在 结果指标计算 页面上,单击添加一个新的指标。
    15. 输入指标的名称。
    16. 输入下面的公式。您必须从下拉列表旁选择指标和函数。
      COUNT(Unsolved incidents)/COUNT(Incidents)
    17. 单击 + 添加以添加计算。
    18. 最后一步是编辑报告,以百分比格式显示新的计算。单击 图表配置(/3>alt),<1/然后显示格式。 然后更改计算指标以 %显示。

      报告现已完成。请查阅下面的屏幕截图,例如。

    如果您想根据大多数事务的故障工单筛选此报告,您可以应用顶部/底部筛选。查看 创建顶部/底部筛选 以获得进一步说明。 

    翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性

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