您需要什么
技能等级: 中等
所需时间: 20 分钟
- Zendesk Explore Professional或Enterprise
- 编辑者或管理员权限(请查阅授予专员Explore权限)
- Zendesk Support中的工单数据
创建报告
创建报告
- 在Explore中，单击报告（
）图标。 - 在报告库中，单击 “新建”报告。
- 在 选择数据集页面上，单击 Support > Support - 工单，然后单击 开始报告。报告生成器将会打开。
- 在指标面板中，单击添加。
- 从指标列表，选择工单 >事务，然后单击应用。
- 在行面板中，单击添加。
- 从属性列表，选择工单>工单 问题 ID，然后单击应用。
- 现在，添加筛选以排除未连接到故障工单的事件。单击工单问题 ID 属性，然后单击“已排除”标签。 选择无效以排除任何无效值。
- 现在，创建自定义标准计算指标以计算当前未解决的事件数量。单击计算（
/4>alt），<2=，然后单击标准计算指标。
- 复制下面的公式并将其粘贴到指标编辑器中。
IF ([Ticket type - Unsorted] = "Incident" AND (([Ticket status - Unsorted] != "Solved")
AND ([Ticket status - Unsorted] != "Closed")))
THEN [Ticket ID]
ENDIF - 为指标命名，如 未解决事务。指标将看起来像下面的屏幕截图：
提示： 如果您使用英语以外的语言工作,请阅读这篇文章,以帮助您以您的语言输入Explore公式。 - 从 指标 面板添加新的 指标计算指标>未解决事务。 确保指标聚合器已设置为COUNT。如需更多信息，请查阅选择指标聚合器。
- 现在，使用结果指标计算添加百分比详情。 单击结果操作（
/4>），<alt2， 然后选择结果指标计算。
- 在 结果指标计算 页面上，单击添加一个新的指标。
- 输入指标的名称。
- 输入下面的公式。您必须从下拉列表旁选择指标和函数。
COUNT(Unsolved incidents)/COUNT(Incidents)
- 单击 + 添加以添加计算。
- 最后一步是编辑报告，以百分比格式显示新的计算。单击 图表配置（
/3>alt），<1/然后显示格式。 然后更改计算指标以 %显示。
报告现已完成。请查阅下面的屏幕截图，例如。
如果您想根据大多数事务的故障工单筛选此报告，您可以应用顶部/底部筛选。查看 创建顶部/底部筛选 以获得进一步说明。
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