了解并安装 Slack for Zendesk Support 整合

我的服务模式是什么？

Slack for Zendesk Support 是 Zendesk 自创整合，可将一个或多个 Zendesk 子域名连接到多个 Slack 工作区。它使您可以在 Slack 频道中与 Zendesk Support 工单互动。

本文章涵盖以下主题：

• 关于 Slack for Zendesk Support 整合
• 连接多个帐户时的注意事项
• 安装整合以添加 Slack 和 Zendesk 之间的连接
• 移除 Zendesk 和 Slack 之间的连接

相关文章：

• 为 Slack 创建和管理触发器
• 使用 Slack for Zendesk Support 整合
• 使用 Answer Bot for Slack

关于 Slack for Zendesk Support 整合

注意：Slack for Zendesk Support 整合不是 Slack 私信渠道的一部分，后者允许终端用户通过发送私信到 Slack 中的用户名来创建工单。

Slack for Zendesk Support 整合提供以下功能：

• Slack 中的工单活动通知：Slack 用户可以在指定的 Slack 频道中查看关于 Zendesk Support 工单活动的信息。通过触发器，Zendesk 管理员可配置发送通知的条件、接收通知的 Slack 频道，以及通知消息中的信息。
• 直接从 Slack 创建新工单：此功能旨在满足内部用例，即 Slack 用户需要直接从 Slack 提交新的 Support 工单。请参阅在 Slack 中创建工单。
• 协作快捷对话：专员可使用工单中的协作快捷对话来发起并参与 Slack 讨论串。
• Answer Bot for Slack：Answer Bot for Slack 整合包含在 Slack for Zendesk Support 整合中，并使用 Answer Bot 侦听选定的 Slack 频道。它通过从您的 Guide 知识库中提供文章建议来解决问题。
• 支持多个连接：您可以将多个 Zendesk 帐户连接到一个或多个 Slack 工作区。

连接多个帐户时的注意事项

组织的内部团队通常会有自己的 Zendesk 帐户，但共用一个 Slack 工作区。同样，一个公司可以只有一个 Zendesk 帐户，并在多个 Slack 工作区中进行协作。

整合的优点是非常灵活，允许您使用一个或多个 Slack 工作区来回复来自多个 Zendesk 帐户的客户问询。

添加多个连接时的注意事项：

• 安装整合时，一次仅可添加一个 Slack 和 Zendesk 之间的连接。
• 在 Zendesk 和 Slack 之间添加新连接时，为您要发送的 Slack 工单通知创建触发器。
• 如果您使用 Answer Bot for Slack，如果频道中发布了问题，用户将收到来自您所有帮助中心的文章建议。文章建议不会合并到来自 Answer Bot 的单个回复中，用户将看到多个 Answer Bot 回复。
• 如果您计划在协作快捷对话中使用 Slack，则必须为每个 Slack 工作区启用协作快捷对话。
• 该整合支持多工作区渠道（在 Enterprise 网格组织中的多个工作区之间共享），但不支持组织共享渠道（在 Enterprise 网格组织中的所有工作区之间共享，仅适用于 Slack Enterprise 网格服务模式）。

安装整合以添加 Slack 和 Zendesk 之间的连接

要安装整合，您必须在 Zendesk Support 中有管理权限，并有权限在 Slack 工作区中安装应用。此外，整合无法安装在 Slack 共享工作区（即您没有拥有而是作为外部用户被邀请加入的工作区）。

安装将在一个 Zendesk 帐户和一个 Slack 工作区之间添加一个连接。要添加多个连接，为每个连接运行安装。例如，如果您的公司使用一个 Slack 工作区和三个 Zendesk 帐户，则运行安装 3 次以建立这些连接。

安装整合后，即可从任意 Slack 频道创建工单，但需要将应用添加到每个需要通知和 Answer Bot 的渠道。

连接 Slack 和 Zendesk

1. 在管理中心中，单击应用和整合图标 ()，然后选择整合 > 整合。
2. 单击 Slack 旁的选项菜单图标 ()，然后单击查看。
3. 单击连接工作区。
4. 如果您的公司使用多个 Slack 工作区，请确保右上角的下拉列表显示您要连接到 Zendesk 的工作区的名称，然后单击允许。

   

5. 输入 Zendesk 帐户的子域名以连接到工作区，然后单击继续。

   

   完成连接设置后，您可以将其他 Zendesk 帐户连接到工作区。一次添加一个连接。

6. 在允许 Slack 访问您的 Zendesk 帐户？，单击允许。

   安装完成。

7. 单击在 Zendesk 管理中心进行设置以配置此连接，重复此过程以添加更多连接。

注意：如果您的 Slack 批准应用权限设置已关闭，则当安装另一个实例时，您可能会中断整合。我们建议您开启 Slack 中的批准应用设置，或建议您的 Slack 用户不要重新安装整合。

移除 Zendesk 和 Slack 之间的连接

如果不再需要在 Slack 工作区中使用 Zendesk 应用，请断开该工作区的整合。断开与管理中心或 Slack 的连接均可。请注意，您不会在该工作区的渠道中收到工单通知，也不能通过 Slack 创建工单。

即使重新安装应用，配置设置也不会丢失。但是，您需要将应用重新添加到 Slack 频道。

使用管理中心断开连接

1. 在管理中心中，单击应用和整合图标 ()，然后选择整合 > 整合。
2. 单击 Slack 旁的选项菜单图标 ()，然后单击查看。
3. 单击 Slack 工作区名称下的配置以断开连接。
4. 单击操作，然后单击下拉菜单中的断开连接。

   

5. 单击确认消息中的断开连接。

使用 Slack 断开连接

1. 登录您的 Slack 工作区。
2. 在应用下，单击 Zendesk。
3. 在已连接的 Zendesk 帐户下，单击您要断开连接的帐户的断开连接。