问题
我想使用 Google Groups 作为客服电邮地址。如何设置？
回答
您需要有 Google Workspace 管理员和 Zendesk Support 管理员帐户。
在 Google Workspace 管理控制台中进行设置：
- 以管理员身份访问 Google Workspace 管理控制台。单击更多控件，然后选择页面底部的 Google Groups 图标。
- 选择您要用作客服电邮地址的组或电邮，然后单击管理用户信息。
- 如果组有成员，则移除所有用户。
- 将您的默认客服电邮地址添加为唯一成员，例如：
support@yoursubdomain.zendesk.com。 - 移除页脚。前往组设置，然后在设置下选择电邮选项，并取消选中电邮页脚选项。
- 在基本权限中，将 POST 设置为公开。
要在 Zendesk Support 中将电邮地址添加为客服电邮地址，请参阅文章：在 Zendesk 中添加外部客服电邮地址。
如果您在设置电邮转发之前添加了客服电邮地址，请单击客服电邮地址下的重试以重新发送验证电邮。
有关如何设置客服电邮地址的更多信息，请参阅文章：添加客服电邮地址供用户提交工单。
免责声明：Google 建议使用默认路由规则，如关于电邮转发的最佳实践文章中所述。如果您在 Google Groups 中遇到配置问题，请直接联系 Google Support，或参阅 Google Groups 帮助中心。
警告：Zendesk 不对此方法提供支持或保证其有效性，也无法解决因使用 Google Groups、电邮别名或其他类似方法引起的任何问题。Zendesk 不会阻止这些方法。使用风险由您自行承担。