问题特征
当我尝试添加新的客服电邮地址或将用户设置为员工时，收到错误消息已被另一位用户使用。添加到这里之前，先将其从该用户那里移除。这是什么意思？
解决步骤
此错误表示您的帐户中已有使用此电邮地址的用户。运行搜索以确认。您无法将一个电邮地址同时用作客服电邮地址和用户身份。要将电邮地址用作客服电邮地址，请将其从所链接的用户中移除。
要解决此问题：
- 登录您的 Zendesk 帐户
- 单击右上角的放大镜图标，然后搜索电邮地址
- 在搜索结果页面上，选择用户
- 选择用户。这将打开用户的个人资料
- 选择以下操作中的一个：
- 将该用户的电邮地址更改为用户个人资料中的另一个地址。如果用户是合法用户，请务必使用可接收电邮的有效电邮地址。
- 删除用户。如果用户是测试用户，或者不是合法终端用户或专员，请删除相应个人资料。这使得电邮地址可再次用作客服电邮地址。
- 要将用户添加为员工，请在用户类型下将用户从终端用户更改为工作人员。更新或删除用户后，您可以将电邮地址用作客服电邮地址。
要了解如何解决此错误，请观看以下视频：
如需简要了解如何在帐户中设置电邮，请参阅如何在 Zendesk 中开始使用电邮？