设置专员对知识库文章的编辑和发布权限

我的服务模式是什么？

管理权限定义了专员用户区段的编辑和发布权限。您可以对文章应用管理权限，以规定专员对该文章的编辑和发布权限。可用选项如下，但具体取决于您的服务模式：

• 如选择管理员，则仅允许 Guide 管理员编辑和发布文章。新建文章时默认选择此选项。
• 如选择编辑者和发布者（仅限 Enterprise 服务模式），所有专员和管理员都可以编辑此文章，但只有管理员可以发布文章。此选项仅在已激活时显示。
• 如选择自定义管理权限，则特定的用户区段可以编辑和发布文章。

根据您的帐户类型，您可能还可以预先生成一项专员和管理者管理权限。

应用权限的级别是文章而非组别。Guide 管理员可以对文章应用任意管理权限。专员只能应用其所属的管理权限。

提示：您可以批量更新文章的权限（请参阅批量更新文章）。如果您要设置组别中所有文章的权限，请先创建一个按组别筛选的文章列表，然后批量更新这些文章的权限。

管理限制不适用于 Guide 管理员。无论管理权限如何，管理员都可以编辑和发布所有知识库内容。

应用或更改现有文章的管理权限

1. 在帮助中心，导航到您要更改管理权限的文章，然后单击顶部菜单栏中的编辑文章。

   

   或者，在 Guide 中，单击管理文章图标 ()，然后从文章列表中选择一篇文章，并在编辑模式下将其打开。

2. 如果侧栏中未显示文章设置面板，单击文章设置图标 () 以展开面板。

   

3. 单击管理卡片以展开“管理”面板。

   

4. 在管理权限下，单击下拉箭头，然后选择管理权限，确定哪些专员有这篇文章的编辑和发布权限。

   您可以选择预建选项或自定义管理权限（请参阅创建管理权限以定义专员编辑和发布权限）。自定义管理权限在 Suite Team 中不可用。

   

   Guide 管理员可以应用任意管理权限。具有管理权限的专员只能应用其所属的管理权限。没有文章管理权限的专员无法更改此选项。

   注意：如果您使用的是 Enterprise 服务模式，则专员必须具有此文章的发布权限才能更改文章的管理权限。仅对此文章有编辑权限的专员无法更改管理权限。
5. 单击更新设置。