标签是词语,或词语组合,您可用于为工单添加更多上下文信息(请 查阅关于标签)。您可能需要根据支持工作流程添加标签,为请求提供更多背景信息,以便根据您帐户的业务规则查看和跟踪或处理工单。
专员可在工单中添加或移除标签,根据工单标签创建视图,并根据标签搜索工单。自定义 用户角色中的专员仅在其自定义用户角色允许时添加和移除标签。
本文包含以下部分:
为工单添加标签
专员可手动添加标签到工单,以添加更多背景信息。自定义 用户角色中的专员仅在其自定义用户角色允许时添加和移除标签。
以下视频为您提供了如何添加标签到工单的概览:
添加标签到工单 [0:54]
- 创建或编辑工单。
- 在 标签中输入新的标签,用空格隔开。
输入标签时,请注意以下事项:
- 如果您输入的标签不存在,它将在您按回车时创建。
- 如果您正在输入的标签已存在,自动完成会显示您可供选择的建议标签。
例如,如果您输入
cust
,则会显示标签vip_customer
和customer_feedback
,但不会显示标签locust_street
。注意:如果一个现有标签已达 60 天未用于工单,则它不会显示在建议标签列表中。 - 标签中只能含有字母数字、短划线、下划线和正斜杠 (/) 字符。
- 标签中不能含有特殊字符(例如 #、@ 或 !)。
如果您尝试添加带有特殊字符的标签,它们会在工单更新时消失。
- Zendesk 支持 UTF-8 (Unicode)。Zendesk 支持的所有语言都可以添加到标签中。
- 如果单词用下划线连接,则您可以创建包含多个单词的标签。
- 工单的标签数量没有限制,但 标签 字段中的字符总数是有限制的。
该字段最多支持 5096 个字符。达到该上限后无法再添加更多标签。现有标签都不会自动移除。
- 单击提交以创建或更新工单。
标签已添加到工单。
删除工单标签
专员每次只能删除一张工单的标签。您需要有管理员权限才能删除已应用于多张工单的标签。请参阅删除标签并将其从所有未关闭工单中移除。
从工单删除标签仅移除该工单中的标签;该标签仍会作为建议显示在其它工单和您的帐户中。如果一个标签已有 60 天未使用,它将不再显示为建议。
删除工单标签
- 打开未关闭工单。无法删除已关闭工单的标签。
- 在工单的 Tags 字段中,单击您要删除的标签的关闭框 (x)。标签随即从工单移除。
根据工单标签创建视图
您可以在视图中添加标签为条件,以便快速查看所有含有特定标签的工单。专员可以创建个人视图供自用。管理员可以创建共享视图。您还可以查看所有已应用标签的工单。
新视图列于 Zendesk Support 的视图菜单中。
根据标签搜索工单
您可以搜索工单和论坛文章中包含的标签。在搜索框中输入标签名称进行搜索后,搜索结果随即会显示所有包含该标签的工单和论坛文章。
tags:installation
搜索结果将仅显示含有“installation”一词的标签。
tags:about_sales
翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性
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