当故障或服务中断被多人报告时，创建故障和事务工单很有帮助。例如，当办公室的无线网络停止工作时，可能有多人提交工单。您可以将工单视为事务报告。无需单独处理每张工单，您可以将工单链接到一张故障工单，然后解决此故障工单，以解决所有事务工单。
常规工作流程如下所示：
您的工单表格中必须有工单 类型 字段才能创建此工作流程。
- 识别导致人员提交工单的服务中断或故障。
- 创建您自己的工单以解决此故障。
- 将其他工单更改为事务工单，并将它们链接到您的故障工单。
- 解决故障工单。
解决故障工单后，所有事务工单的状态都将自动设置为“已解决”。添加到已解决故障工单的评论将添加到所有尚未解决的事务工单。
避免直接解决任何事务工单。解决一张事务工单仍然会使其他工单未解决。仅解决故障工单以节省工作量。它会自动解决所有链接的事务工单。当故障工单解决后，链接的事务工单上所有的空白必填字段都将被忽略，工单仍会得到解决。
提示：如需了解如何管理故障和事务工单，请参阅 Rani Sivesind 的实心圆形：使用工单状态和类型的正确方式。
创建并解决故障和事务工单
- 识别导致人员提交工单的故障后，创建您自己的描述该故障的工单，并将工单类型设置为故障。
- 对于所有报告相同故障的工单，将工单类型设置为“事务”，并将其链接到故障工单。
当您将类型设置为“事务”后，会出现第二张菜单，使您可以将事务链接到故障工单。
确保单击 提交 以更新并将更改保存到工单。
- 返回到故障工单以查看链接的工单并审阅事务报告。
- 当您准备好解决故障工单和相关事务时，添加一条评论。请注意，您在解决故障工单时添加的评论仅包含在未解决的相关事务工单中。
您可能需要使用占位符将评论个性化，以便广泛分发。例如：
请参阅 使用占位符。
请谨慎使用宏来更新故障工单和事务工单。请参阅 使用宏更新故障工单和事务工单。 - 解决故障工单，然后确认您要解决所有已开启的相关事务工单。
如果您决定重新开启已解决的故障工单，则事务工单不会更新。他们会保持已解决状态。如果您过早地解决了一张故障工单，或者如果您需要与请求者进一步沟通，可以重新打开事务工单，然后再次解决故障工单。查看故障工单时，单击事务标签，然后批量编辑所有工单。提交工单时其状态应为“已开启”，然后继续重新解决故障工单。
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