Support 和 Chat 的 Shopify 整合包括一个应用，使专员可查看Shopify订单信息，减少背景信息切换并更快地为客户提供服务。他们还可在 Support 应用中处理Shopify订单退款和取消，而无需离开工单的背景信息。
当订单退款或取消时，Shopify整合将以下标签添加到工单中：
- 对于已退款订单，整合添加“shopify_refunded”标签
- 对于已取消订单，整合添加“shopify_cancelled”标签
在此食谱中，您将了解如何使用这些标签来生成已退款或已取消Shopify订单的Explore报告。这可以帮助您检测像产品或地区等已取消或已退款订单数量最高的趋势，从而优化运营。
如需了解更多关于Shopify整合的信息，请查阅设置 Support 和 Chat 的Shopify整合。
您需要什么
技能等级:中间
所需时间: 15 分钟
- Zendesk Explore Professional或Enterprise
- 编辑者或管理员权限（请查阅 授予专员对Explore的访问权限）
- Zendesk Support中的工单数据
- Shopify的 Zendesk Support Shopify整合，以及某些已退款和已取消订单
创建报告
在此组别中，您将创建一份报告，显示所有已退款或已取消Shopify订单的工单。
创建报告
-
=2> Explore，单击报告（
- 在报告库中，单击/2>< 1/新建报告。
- 在/2> 选择数据集<3/4> page 单击<5/6> ><7/>/8>/9> Support - <8/工单<10/，然后单击/12> “1 >3<<12/。<11
- 接下来，创建一个标准计算指标，返回具有Shopify添加的标签的工单以表示退货或取消。在计算菜单中。（
）单击 “6>斯坦德尔计算指标。<5/
-
在 标准计算指标 面板上，输入退款 和取消 作为指标名称，然后输入或粘贴以下公式：
IF (INCLUDES_ANY([Ticket tags], "shopify_refunded", "shopify_cancelled"))
THEN [Ticket ID] ENDIF - 完成后，单击 保存。
- 在报告生成器的 指标 面板上，单击 添加。
- 从指标列表，选择 计算指标 > 退款和取消工单，然后单击 应用。
- 单击您刚刚添加的指标，并将指标聚合器设置为COUNT。Explore显示shopify_refunded /7>或 =8>shopify_cancelled标签<7/<6/的工单数量。
-
现在，您将创建一个标准计算属性，为您提供更多关于已取消或退款订单的信息。 在计算菜单中。（）单击 “8”>斯坦德尔计算属性。<7]
-
在 标准计算属性 面板上，输入 已退款并取消Shopify工单 作为属性名称，然后输入或粘贴以下公式：
IF INCLUDES_ANY([Ticket tags], "shopify_cancelled") THEN "Order cancelled"
ELIF INCLUDES_ANY([Ticket tags], "shopify_refunded") THEN "Order refunded"
ENDIF - 完成后，单击 保存。
- 在 行 面板中，单击 添加。
-
从属性列表选择以下内容：
- 计算属性 > 退款并取消Shopify工单
- 工单>工单 ID
- 工单 > 工单标题
- 完成后，单击 应用。Explore显示所有工单及其Shopify退款或取消状态的列表。
- 如果您想移除不包含退款或取消标签的工单，单击“退款” 和“已取消 Shopify”工单 属性，并在属性面板的“ 已排除 ”标签上，不包括 NULL 值。
您将得到一个似乎以下例子的报告：
如果您想将工单 ID 变为可单击的超链接到工单，请查阅 配置可单击的链接到工单 以获得帮助。
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