Explore 配方：配置工单和文章的可点击链接

我的服务模式是什么？

在此配方中，您将了解如何在工单和知识库文章的报告中配置可点击链接。配置可点击链接后，任何查看报告的人员都可以点击链接，快速打开所选的工单或文章，只要他们有访问权限。

使用以下图表可视化类型时，可以创建可点击链接：

• 子弹图
• 仪表盘
• 迷你图
• 表格

默认情况下，许多 Zendesk 对象（例如工单、用户和组织）都可在 Explore 报告中打开，方法是单击对象 ID 并选择打开链接。对于这些对象，您不必遵循此配方，但您仍可以选择这样做，以便在报告中保持一致外观和风格。

可点击工单链接默认可用	在此配方中创建的可点击工单链接

此配方包含以下主题：

• 您需要什么
• 配置工单的可点击链接
• 配置文章的可点击链接

您需要什么

技能级别：初学者

所需时间：5 分钟

• Zendesk Explore Professional 或 Enterprise
• 编辑者或管理员权限（请参阅授予用户 Explore 访问权限）
• Zendesk Support 中的工单数据，或 Zendesk Guide 中的文章数据

配置工单的可点击链接

1. 在 Explore 中，单击报告图标 ()。
2. 在报告库中，单击新建报告。
3. 在选择数据集页面上，单击 Support > Support - 工单，然后单击开始报告。报告生成器随即打开。
4. 在指标面板中，单击添加并选择工单。
5. 使用以下公式创建一个标准计算属性，名为已转换为字符串的工单 ID：

   STRING([Ticket ID])

   提示： 如果您使用的语言不是英语，请阅读此文章，以便使用您的语言输入 Explore 公式。
6. 使用以下公式创建另一个标准计算属性，名为可点击工单 ID ，以将您的域名替换为您的实际子域名：

   LINK("https://yoursubdomain.zendesk.com/agent/tickets/" + [Ticket ID converted to string],[Ticket ID])

   
7. 在行面板中，单击添加并选择可点击工单 ID。
8. 在图表配置菜单 () 中，选择图表并将文本解释字段设置为 HTML。
9. 确保已选中可点击 URL 复选框。
   

现在，如果您单击可点击工单 ID 列中的任意工单，将打开一个新的浏览器窗口，其中包含该工单。

配置文章的可点击链接

1. 在 Explore 中，单击报告图标 ()。
2. 在报告库中，单击新建报告。
3. 在选择数据集页面上，单击 Guide > Guide - 知识库，然后单击开始报告。报告生成器随即打开。
4. 在指标面板中，单击添加并选择文章视图。
5. 使用以下公式创建一个标准计算属性，名为可点击文章链接：

6. LINK([Article URL],[Article title])

7. 在行面板中，单击添加并选择可点击文章链接。
8. 在图表配置菜单 () 中，选择图表并将文本解释字段设置为 HTML。
9. 确保已选中可点击 URL 复选框。

现在，如果您单击可点击文章链接列中的任意文章，将打开一个新的浏览器窗口，其中包含该文章。