虽然 Explore 不会报告宏的使用情况，但您可以通过让宏在工单触发时为其添加工单标签，在报告中获取有用的信息。例如，是否可以将您最受欢迎的宏回复添加到您的帮助中心以偏转工单？或者您是否可以安全地移除某些不经常使用的宏？
阅读这篇文章，了解如何为宏添加工单标签，并从工单标签生成 Explore 报告。您可以添加标签到现有的宏或创建新的宏。有关更多信息，请参阅 组织和管理宏 和 为工单创建宏 。
您需要什么
技能级别：简单
所需时间：20 分钟
- Zendesk Explore Professional 或 Enterprise
- 编辑 者或管理员权限（请参阅授予专员 Explore 访问权限）
- Zendesk Support 中的工单和专员数据
在宏运行时添加工单标签
添加标签到宏
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在 管理中心，单击 工作区 图标 (
)，然后选择 专员工作区 > 宏。 - 单击“ 添加宏 ”或从宏选项菜单中选择“ 编辑 ”（
) 在您要编辑的宏旁边。 - 在编辑宏页面中，从“ 操作 ”部分的下拉列表中选择“ 添加标签 ”。
- 在右侧的文本框中添加您选择的工单标签。如果您使用多个工单标签，请使用空格将其隔开。
编辑宏页面将如下所示：
- 单击 “创建” 或 “保存”。
现在，每当触发宏时，它都会将您选择的标签添加到工单中。在这种情况下，将添加标签 unique_macro_tag。
报告 Explore 中的宏标签
在此过程中，您将创建一个报告，显示所有带有 unique_macro_tag 工单 标签的工单。在开始之前，确保您创建的宏已运行几次，并且 Explore 已同步来自工单数据集的最新数据。同步每小时进行一次。
创建报告以列出宏标签
- 在 Explore 中，单击报告 (
) 图标。 - 在报告库中，单击 新建报告。
- 在“ 选择数据集 ”页面上，单击“Support>Support - Tickets”，然后单击“ 开始报告”。报告生成器打开。
- 接下来，添加一个指标。指标是您要衡量的内容，在本例中为工单数量。在“ 指标” 面板中，单击 “添加”。
- 从指标列表中，选择工单 >工单，然后单击 应用。
- 接下来，添加工单标签属性，该属性将按工单标签细分工单数量。在“ 行 ”部分，单击 “添加”。
- 从属性列表中，选择工单 >工单标签 和工单 > 工单 ID，然后单击“ 应用”。这将生成一个包含所有工单标签的表格，以及与之关联的每张工单的工单 ID 号。
- 现在，筛选属性列表，使您仅查看关联了 unique_macro_tag 工单 标签的工单。在“ 行 ”面板中，单击“ 工单标签” 属性。
- 在工 单标签 页面的已 选择 标签上，确保仅选择 unique_macro_tag，然后单击 应用。
将显示一个表格，显示您所有带有 unique_macro_tag 标签的工单。这表示您运行宏的所有工单。
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