组织和管理宏

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大多数支持团队都会创建并使用大量的宏。随着宏列表的增长，当您尝试将宏应用到工单时，可能会很难快速找到宏。您可以通过使用多种不同的技术对宏进行组织和排序以解决此问题。

本文章讨论了与组织和管理宏相关的以下主题：

• 访问宏页面
• 浏览并搜索宏列表
• 编辑、复制、取消激活和删除宏
• 对宏进行分类
• 对宏列表进行排序
• 对宏进行手动重新排序
• 关闭最常用的宏选项

相关文章：

• 使用宏来更新工单
• 为工单创建宏
• 创建宏操作语句
• 从现有工单创建宏
• 根据面向管理员的宏建议创建宏

访问宏页面

您所有的可用宏都可以通过宏页面进行管理。

访问宏页面

• 在管理中心，单击侧栏中的工作区，然后选择专员工具 > 宏。

  

在 宏 标签上，您可以对宏进行浏览、分类、排序、重新排序和筛选。继续阅读以获取更多信息。

在 建议 标签上，您可以为管理员创建和管理宏建议。有关更多信息，请参阅 根据面向管理员的宏建议创建宏 。

浏览并搜索宏列表

宏按激活状态进行划分。宏页面的默认视图是活跃的宏列表。您可以通过清除 活跃 的筛选器来查看已取消激活的宏。如需了解更多关于激活状态的信息，请参阅编辑、复制、取消激活和删除宏。

默认情况下，宏按字母顺序列出。如果您有大量的宏，该列表将被分页。您可以使用页面底部的控件滚动页面。

如果您知道要查看的宏的名称或部分名称，可以将其输入到页面顶部的搜索框中。

所有包含该搜索词的宏都将出现在列表中。

单击 清除搜索 返回完整列表。

编辑、复制、取消激活和删除宏

您可以选中宏名称旁边的复选框，以编辑、复制、取消激活或删除宏。

• 编辑允许您修改所使用的标题、操作和权限。
• 复制创建一个您可以修改和重新调整用途的副本。
• 取消激活将从活跃的宏列表中移除宏，并将其移动到非活跃的宏列表，使其对专员不可用。如果需要，可以激活已取消激活的宏。
• 删除将永久移除宏。仅可删除取消激活的宏。已删除的宏无法恢复。

专员只能对其个人的宏使用这些操作。管理员可在其个人的宏和所有共享的宏中使用这些操作。

此外，管理员可以查看和复制专员的个人宏。例如，管理员可能想要复制专员的个人宏，以便将其创建为共享宏，供所有专员使用。

注意：选项菜单还包括用于更改宏在列表中的位置的控件。对宏进行手动重新排序中介绍了此功能。

编辑宏

1. 在宏页面上，找到您要编辑的宏。
2. 选中宏名称旁边的复选框。
3. 在列表底部的操作栏中，单击 编辑。
4. 根据需要修改标题和操作。
5. 单击保存。

复制宏

1. 在宏页面上，找到您要复制的宏。
2. 选中宏名称旁边的复选框。
3. 在列表底部的操作栏中，单击 复制。
4. 为您的宏输入一个新标题，并根据需要修改操作。
5. 单击创建。

取消激活宏

1. 在宏页面上，找到您要取消激活的宏。
2. 选中宏名称旁边的复选框。
3. 在列表底部的操作栏中，单击 取消激活。宏的状态将更新为“非活跃”。
   注意：您无法取消激活在操作语句中包含不可用值的宏。尝试取消激活宏将会失败，宏将保留在活跃的宏列表中，并标有红色的感叹号。

激活已取消激活的宏

1. 在宏页面上，清除 活跃 的筛选以包含列表中的非活跃的宏。
2. 选中宏名称旁边的复选框。
3. 在列表底部的操作栏中，单击 取消激活。宏的状态将更新为“活跃的”。

删除宏

1. 在宏页面上，清除 活跃 的筛选以包含列表中的非活跃的宏。如果宏当前是活跃的，请按照上面的说明将其取消激活。
2. 选中宏名称旁边的复选框。
3. 在列表底部操作栏中，单击 删除。宏将永久删除。

对宏进行分类

将宏按类别排序可快速查找特定的宏或宏类型。分类允许专员在处理工单时快速应用宏，并为您提供一个在宏管理页面上筛选宏的选项。

您可以通过在宏标题中包含类别并用两个冒号 (::) 分隔来对宏进行分类，如下例所示：

创建嵌套的宏类别

1. 在管理中心，单击侧栏中的工作区，然后选择专员工具 > 宏。
2. 单击添加宏。
3. 创建一个宏标题，其中包含您要使用的顶级类别和子类别，后跟宏名称，每个名称用两个冒号隔开，如下所示：

   分配给::我::问题

   

   此示例中的宏标题表明您正在将此工单分配给您自己，并将 Type 属性设置为 Question。顶级类别是“Assign to”，子类别是“me”。宏的名称是“question”。您可以使用喜欢的任意类别和标题命名结构。

4. 创建您要包括在此类别结构中的任何其他宏，或修改现有宏的标题以遵循相同的模式。

要组织宏，您可以根据需要创建任意数量的顶级类别和子类别。

筛选宏列表

您可以根据状态、宏的可用人员及类别筛选显示的宏。

筛选宏列表

1. 在宏表格的顶部，单击 筛选 按钮。
2. 在显示的 筛选 窗格中，选择以下任意筛选选项：
   • 状态：包括 活跃 的和 非活跃的
   • 可用于：包括以下选项：
     • 所有共享宏：共享给整个帐户或一个或多个组的宏
     • 所有专员：宏对所有专员可用（没有仅限组的宏）
     • 您：仅供您自己使用的宏
     • 个人专员：所有其他专员拥有的个人宏（仅对管理员可见）
     • 组：仅供指定组中的专员使用的宏
   • 类别：包括 您已创建的所有类别
3. 单击应用筛选。

   

要清除筛选并返回到完整的宏列表，请单击宏列表顶部的 清除筛选 。

对宏列表进行排序

宏页面包含宏查看和排序选项。您可以根据名称、创建日期和最后更新日期对宏进行排序。如果您使用的是 Suite Growth 或 Support Professional 服务模式或更高版本，您还可以按使用量排序。视图中宏的总数显示在宏列表上方。

对宏列表进行排序

• 在宏页面上，单击您要排序所依据的列标题。

首次点击按字母升序（A-Z）或时间（由旧到最新）排序。再次单击列标题以相反的顺序排列。

一次只能按一个列进行排序。

对宏进行手动重新排序

如果您开启手动排序设置，可以通过在宏页面的列表中拖放宏来对其重新排序。

但是，如果宏的顺序对您的工作流程并不重要，那么我们建议您禁用手动排序模式，这样所有新创建的宏就会整齐有序，无需手动干预。

打开手动重新排序

1. 在管理中心，单击侧栏中的工作区，然后选择专员工具 > 宏。
2. 单击 操作 > 管理设置。
3. 选择 打开手动排序。
4. 单击保存。

   

手动对宏重新排序

1. 在管理中心，单击侧栏中的工作区，然后选择专员工具 > 宏。
2. 单击 操作 > 编辑顺序。
3. 单击并按住您要移动的宏的拖放句柄。将宏拖动到位并释放手柄。根据需要重复操作以重新排序您的宏列表。

   

4. 单击保存。

关闭最常用的宏选项

默认情况下，过去一周中最常用的三个宏显示在宏列表的顶部。如果它不适合您的工作流程，您可以关闭此功能。

禁用最常用的宏选项

1. 在宏页面上，单击 操作 > 管理设置。

   

2. 在“管理设置”页面上，取消选择 显示专员最常使用的宏。

   

3. 单击保存。

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