Explore 配方：使用标签报告宏

我的服务模式是什么？

虽然 Explore 不会报告宏的使用情况，但您可以让宏在工单触发时为其添加标签，从而将有用的信息添加到报告中。例如，是否可以将最受欢迎的宏回复添加到帮助中心，以偏转工单？或者是否可以安全删除某些不常用的宏？

阅读此文章，了解如何将标签添加到宏并从标签生成 Explore 报告。您可以为现有的宏添加标签，或创建新的宏。有关更多信息，请参阅组织和管理宏和为工单创建宏。

您需要什么

技能级别：简单

所需时间：20 分钟

• Zendesk Explore Professional 或 Enterprise
• 编辑者或管理员权限（请参阅授予专员 Explore 访问权限）
• Zendesk Support 中的工单和专员数据

在宏运行时添加工单标签

为宏添加标签

1. 在管理中心中，单击侧栏中的工作区图标 (），然后在专员工具下，选择宏。

2. 选择您要编辑的宏后，单击创建宏或在宏选项菜单中选择编辑。
3. 在编辑宏页面中，从操作部分的下拉列表中选择添加标签。
4. 在右侧的文本框中添加您选择的标签。如果使用多个标签，请用空格将各个标签隔开。

   编辑宏页面将如下所示：

   

5. 单击创建或保存。

现在，每当触发宏时，它都会将您选择的标签添加到工单。在这种情况下，将添加标签 unique_macro_tag。

在 Explore 中报告宏标签

在此过程中，您将创建一个报告，其中显示所有带有 unique_macro_tag 标签的工单。在开始之前，请确保您创建的宏已运行多次，并且 Explore 已同步工单数据集中的最新数据。同步每小时进行一次。

创建报告以列出宏标签

1. 在 Explore 中，单击报告图标 ()。
2. 在报告库中，单击新建报告。
3. 在选择数据集页面上，单击 Support > Support - 工单，然后单击开始报告。报告生成器随即打开。
4. 接下来，添加指标。指标是您要衡量的内容，在本例中为工单数量。在指标面板中，单击添加。。
5. 在指标列表中，选择工单 > 工单，然后单击应用。
6. 下一步，添加工单标签属性，按标签细分工单数量。在行部分，单击添加。
7. 从属性列表中，选择工单 > 工单标签和工单 > 工单 ID，然后单击应用。这将生成一个表格，其中包含所有工单标签，以及与之关联的每张工单的工单 ID。
8. 现在，筛选属性列表，以便您仅看到带有关联的 unique_macro_tag 标签的工单。在行面板中，单击工单标签属性。
9. 在工单标签页面的已选择标签上，确保仅选择了 unique_macro_tag，然后单击应用。

   

随即显示一个表格，其中显示带有 unique_macro_tag 标签的所有工单。这表示运行宏的所有工单。