Explore 配方：显示转接给组的电话数量

我的计划是什么?

在此Explore食谱中，您将了解如何创建一份报告，显示转接到组的Talk通话数量。

您需要什么

技能等级:容易

所需时间:15 分钟

• Zendesk Explore Professional或Enterprise
• 编辑者或管理员权限（请查阅 “2>将用户添加到Explore<1/）
• Zendesk Talk 的订阅

如何在Explore中创建报告

1. 在Zendesk Explore中，单击报告（ ）图标。
2. 在报告库中，单击 “新建”报告。
3.  在选择数据集 页面，单击  Talk>/8>Talk - <7=通话，然后单击 “11><10”报告。 报告生成器将打开。
4. 下一步，添加一个指标。指标是您要衡量的事情，在这种情况下，是工单数量。 在指标面板中，单击添加。
5. 从指标列表，选择通话>通话，然后单击 应用。
6. 接下来，添加指定咨询类型的属性。 在列/4> 部分，单击<5/ 添加。
7. 从属性列表，选择呼叫支路>支路咨询类型，然后单击应用。Explore生成一张表格，显示按电话号码排序的所有Talk电话。未接听的已转接电话 是转接给另一名专员的电话数量，无需咨询阶段。如需了解更多关于转接电话的信息，请查阅文章：转接电话（Talk Team、Professional和Enterprise）。
8. 接下来，添加一个属性，将细分按组转接通话的数量。 在行/4> 部分，单击<5/ 添加。
9. 从属性列表，选择通话>通话组，然后单击 应用。Explore生成一张表格，显示按电话号码排序的所有Talk电话。
10. Explore默认选择了一个表格图表以最好显示数据。要更改此项，单击可视化类型（）图标。
11. 报告默认为 “新建”报告。 单击“新建报告 文本”并将其替换为您自己的标题。
12. 最后，单击 保存。

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