在这个配方中，您将学习如何创建报告，显示工单从一个组转到另一个组的次数。例如，您可以报告有多少个工单从支持组升级到了销售组。
提示：如果您想报告工单在每个组中停留的时间，请参阅 Explore 配方：报告字段的持续时间。
您需要什么
技能级别： 中等
所需时间： 20 分钟
- Zendesk Explore Professional 或 Enterprise
- 编辑者或管理员权限（请参阅授予专员 Explore 访问权限）
- Zendesk Support 中的工单数据
创建报告
创建报告
- 在 Zendesk Explore 中，单击报告图标 (
)。 - 在报告库中，单击新建报告。
- 在选择数据集页面上，单击支持 > 支持 - 更新历史记录，然后单击开始报告。报告生成器随即打开。
- 现在即可创建标准计算指标，显示工单从一个组转到另一个组的时间。 在计算 (
) 菜单中，单击标准计算指标。
-
在标准计算指标页面上，将下面的公式输入或粘贴到公式字段。为指标添加标题，例如从支持组转到销售组的工单。
将公式中的 ID 替换为您要报告的两个组的组 ID。 要获取组 ID，请向 subdomain.zendesk.com/api/v2/groups.json 发送“获取”请求。如需了解更多信息，请点击此处查看我们的文档。 在下面的例子中，第一个组的 ID 是“Support”（支持），作为上一个组，第二个组的 ID 是“Sales”（销售），是工单转到的新组。
已完成的指标将如下面的屏幕截图所示：IF ([Changes - Field name] = "group_id" AND
[Changes - Previous value] = "36000000xxxx" AND
[Changes - New value] = "3600000xxxxx") THEN
[Update ID]
ENDIF
提示： 如果您使用的语言不是英语，请阅读此文章，以便使用您的语言输入 Explore 公式。 - 完成后，单击保存。
- 在指标面板中，单击添加。
- 在指标列表中，选择计算指标 > 从支持组转到销售组的工单（您刚刚创建的计算指标），然后单击应用。
- 确保从支持组转到销售组的工单的指标聚合器已经设置为 COUNT（数量）。有关更多信息，请参阅选择指标聚合器。
- （可选）在筛选面板中添加已创建工单 - 日期属性，按日期筛选报告的结果。
后续步骤
如果您想查看更新组的专员，可以添加一个属性以显示专员的姓名。- 在行面板中，单击添加。
- 在属性列表中，选择更新者 > 更新者名称，然后单击应用。
-
在结果操作 (
) 页面，单击指标筛选。
- 在指标筛选页面上，设置指标筛选，使其仅显示大于 0 的结果。
您的报告现已完成。报告示例请参见以下屏幕截图。