您可以从浏览器或电话拨打呼出电话。请记住,虽然您可以使用自己的电话拨打电话,但来电将转接到 Talk 控制台,并从 Talk 控制台拨打。无论您的 状态 是在线、离线、离开还是仅转接,您都可以呼出电话。您必须是 Talk 专员或团队主管才能呼出电话。请参阅 Talk 用户角色。
本文章包含以下主题:
从 Talk 控制台呼出电话
当您从 Talk 控制台拨打电话时,通话详情将添加到新工单。如果您使用多条线路,您可以筛选呼出电话,以快速找到您要从中拨打电话的特定呼出线路。
从 Talk 控制台呼出电话
- 单击 Talk 图标 ()(在 Support 工具栏中)。
- 在 Talk 控制台中,单击拨号盘图标 () 以输入您要呼叫的电话号码。
将使用的默认号码显示在呼出电话号码下拉菜单中()。默认号码通常是您最后使用的号码。如果您的浏览器缓存已清除,呼出线路将重置为帐户的默认号码。
如果您已设置品牌,则与号码关联哪个品牌都没有关系。
提示:品牌是面向客户的身份,由客户的联系点集合表示。其中包括电邮、帮助中心、消息传送 Web Widget 和社交媒体。品牌在大多数版本的 Zendesk Suite 和独立的 Support Enterprise 版本中可用。请参阅 多品牌资源。 - 选择一条电话线路进行呼叫。
您可以使用呼出电话号码下拉菜单中显示的默认号码,或从下拉菜单中选择另一个号码。
如果您从多条线路拨打电话,您可以先在下拉菜单中输入内容,然后从已筛选列表中选择您想要的线路,以筛选选项。您可以按名称、号码或品牌筛选。
最后,您可以在小键盘或电话号码字段中输入电话号码。
- 准备就绪后,单击 通话。
如果您使用自己的电话,Talk 将呼叫您的号码,然后在您接听后拨打请求者。
从现有工单拨打呼出电话
当您从工单拨打电话时,通话详情将添加到该工单。呼出电话可以从任何未关闭的工单发起,即使它不是由呼入的电话创建的。
从现有工单呼出电话
- 打开您要用于呼叫请求者的工单。
- 在消息撰写区的渠道切换菜单中,单击 呼叫 <号码> 或 呼叫 输入号码,然后选择显示的号码,或选择 “输入号码 ”以手动输入要拨打的新号码。
注意:如果您选择显示的号码,Talk 控制台将打开并呼叫所选的号码,无论在呼叫控制台中选择了什么呼出线路。如果您选择 输入号码,您必须在 Talk 控制台中输入一个号码,并且您可以更改使用的呼出线路。
关于从工单中的号码拨打呼出电话的更多信息
以下列表为您提供了更多关于当您从工单中的电话号码呼出电话时 Talk 的行为的信息:
- Talk 始终使用与工单品牌关联的线路,通常是来电人所拨打的线路。如果来电人所拨打的线路不可用或已启用呼出电话(例如已被删除或禁用),或者不再属于工单品牌,Talk 将使用同一品牌的下一条可用线路(第一条线路)行列表中的相同品牌)。
如果该品牌没有可用或已启用的呼出电话线路,Talk 将使用任意品牌的第一条可用线路(线路选取列表中最上面的线路)。
如果您禁用线路,它在 Talk 控制台中仍将显示为可用,直到您刷新浏览器窗口。
- 如果工单的品牌已更新,但现在与用户拨打的不同,Talk 将使用新品牌的第一个可用线路进行通话。
关于通过输入号码从工单拨打电话的更多信息
当您选择 输入工单中的号码 时,Talk 控制台将打开,您可以在其中配置关于通话的详情。有关更多信息,请参阅本文中 的从 Talk 控制台拨打呼出电话 。
从用户的个人资料拨打呼出电话
当您从用户的个人资料拨打电话时,通话详情将添加到新工单。
从用户的个人资料拨打呼出电话
- 打开用户的个人资料。
- 在“ 电话 ”字段中单击其号码。
- 在下拉列表中,选择 呼叫此号码。
Talk 控制台随即打开,并呼叫选定的号码。使用的默认号码是专员最后使用的号码。
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