电邮很复杂。每天发送的电邮数量可达上千亿。仅 Zendesk 就接收并处理数百万封电邮。随着时间的推移，电邮的使命已经改变。它不仅可用于个人之间的通信，还可用于群发邮件和机器通信。Zendesk Support 进行电邮管理时就考虑到了邮件循环等多种威胁。
本文包含以下部分：
什么是邮件循环？
自动确认消息是电邮接收软件的常见做法。默认触发器将已收到的请求通知请求者和抄送 就是一个例子。当 Zendesk Support 中有工单创建时，用户将收到电邮通知。这种行为虽然很常见，但当两台机器互相发送电邮时可能会出现问题。
机器互相接收电邮并不是问题。例如，如果一个系统从另一个系统收到一封电邮，然后发送一封自动回复，这没问题。但如果另一个系统也自动回复，则可能会引发邮件循环。在这种情况下，系统将在每次收到通知时自动回复对方，从而创建一个永不停息的循环，直到有人或物进行干预。
循环也可能以其他方式发生。工单更新可来自 API、工单共用、应用或 Web 界面。这些更新可能导致由触发器通知发送的电邮，例如将评论通知通知请求者和抄送更新。有时，这些电邮可能会导致另一次更新，不是通过电邮，而是通过其他某种方式。
Zendesk 如何避免邮件循环
Zendesk 可通过多种方式来避免邮件循环。应该明确指出，我们无法始终避免所有邮件循环。它们现在是生态系统的一部分，我们会尽力而为，但就像垃圾邮件一样，它们偶尔还是会发生。
以下是一些防止邮件循环的措施：
要了解 Zendesk 如何防止 Zendesk 到 Zendesk 电邮循环，请参阅 了解如何防止 Zendesk 帐户之间的邮件循环。
唯一客服电邮地址，不供用户使用
您的用户可通过您的客服电邮地址联系您。如果您使用外部客服电邮地址（例如 support@mycompany.com），Zendesk Support 会禁止用户将您的客服电邮地址用作电邮，从而避免邮件循环。换言之，如果您的终端用户电邮地址是 support@example.com，您将无法启用 support@example.com 作为客服电邮地址。如果您的客服电邮地址为 support@example.com，则无法使用该地址创建用户。
我们这样做是为了避免将通知发送到您的客服电邮地址。如果我们发送电邮给其中一个客服电邮地址，他们会自动将该电邮转发回 Zendesk Support，从而创建另一张工单。如此循环往复，就会产生许多工单或评论。
群发邮件和无回复地址不创建工单
某些电邮默认不创建工单，例如批量邮件或识别为机器的消息。
如果发件人是不可回复的地址，也不会创建工单。这些地址大多受被阻止工单支配。如果您知道发件人是安全的，可以将该地址添加到允许列表 ；但是，这样做会使该特定电邮地址的速率限制和被阻止次数增加十分之一。届时，Zendesk 将开始放弃流量。Zendesk 保留暂停或阻止任何超过安全水平的流量的权利。电邮渠道不适用于程序化或自动流量，这是API的专用用途。对于此类流量，使用电邮渠道应是一个临时解决方法。
当代表批量发件人创建工单时，Zendesk 会禁用自动通知。专员评论仍会触发通知，但为了避免邮件循环，Zendesk 会禁止在未添加评论时发送任何消息。当您从被阻止状态中恢复这些消息或将此类用户添加到允许列表时，就会出现这种情况。
用户在一小时内进行工单更新的回退限制
作为最后的预防手段，Zendesk 限制了单个用户在一小时内可以进行的更新次数。同一用户在一小时内发送的电邮限制为 20 封。超过 20 条更新将被阻止。如果收到的电邮超过 40 封，该小时内所有额外的更新都将被拒绝（这意味着它们甚至不会创建被阻止工单）。这样可以避免邮件循环成为严重问题。
如果另一个系统不是每次都使用相同的电邮地址，则此限制将不起作用。部分系统对每条自动消息使用新电邮地址。
如果您知道发件人是安全的，可以将该地址添加到允许列表 ；但是，这样做会使该特定电邮地址的速率限制和被阻止次数增加十分之一。届时，Zendesk 将开始放弃流量。Zendesk 保留暂停或阻止任何超过安全水平的流量的权利。电邮渠道不适用于程序化或自动流量，这是API的专用用途。对于此类流量，使用电邮渠道应是一个临时解决方法。
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