渠道概览
Zendesk 专员工作区当前支持以下社交消息传送渠道:
- LINE
- 微信
- Facebook Messenger
- Twitter 私信
如果您将 Sunshine Conversations 帐户和 Support Suite 帐户连接,就还可以访问除 Mailgun 之外的所有 Sunshine Conversations 渠道。其他渠道示例:
- Viber
- Telegram
- Apple Messages for Business
要了解更多关于 Sunshine Conversations 所支持渠道的信息,请参阅 Sunshine Conversations 文档中的渠道。您需要 Suite Professional 或更高版本的服务模式才能访问 Sunshine Conversations 渠道。
连接您的帐户
要在 Zendesk 专员工作区中使用 Sunshine Conversations 渠道,您需要将 Sunshine Conversations 帐户连接到 Support Suite 帐户。请联系您的销售代表,将您的 Support Suite 帐户连接到 Sunshine Conversations 帐户。
注意:目前,您无法将 Sunshine Conversation 应用程序从 Zendesk 子域名转移到具有独立 Sunshine Conversations 许可证的 Sunshine Conversations 帐户。
使用其他渠道
添加由 Sunshine Conversations 管理的渠道后,您的员工即可正常使用专员工作区,为这些渠道中的用户提供支持。发送到渠道的消息将成为专员工作区中的工单。当专员在专员工作区中回复时,评论将在用户的消息传送应用中显示为回复。
在下面的例子中,一名专员正在帮助通过 Viber 渠道联系的用户,该渠道由 Sunshine Conversations 管理:
Sunshine Conversations 提供的渠道与专员工作区中本地支持的消息传送渠道具有相同功能,包括业务规则和 Explore 报告。请参阅以下资源:
要激活专员工作区,请参阅激活和取消激活 Zendesk 专员工作区。