配置 Web Widget（经典）中的组件

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注意：本文章适用于使用 Web Widget（经典）的帐户。如果您使用的是消息传送 Web Widget，请参阅配置 Web Widget 以进行消息传送。

在网站或帮助中心添加 Web Widget（经典）之前，您需要确定要在 Web Widget（经典）中包含哪些组件，然后再打开这些组件。对于某些组件，您可能需要进一步配置其他设置。您必须是管理员才能配置 Web Widget（经典）中的组件。

您可以配置 Web Widget（经典）包含这些组件的任意组合：

• 帮助中心搜索和推荐文章
• Zendesk Chat，用于与专员进行实时在线交谈
• Zendesk Talk，用于请求专员回拨或查看要呼叫的电话号码
  注意：预填 API 不适用于 Talk 回拨表格。
• 用于提交工单的联系表格

有关如何向终端用户显示组件的信息，请参阅了解终端用户体验部分。如需查看 Web Widget（经典）文档的完整列表，请参阅 Web Widget（经典）资源。

本文章包含以下部分：

• 配置 Web Widget（经典）
• 可配置的 Web Widget（经典）组件

配置 Web Widget（经典）

Web Widget（经典）包含多个您可以打开、关闭或自定义的组件。例如，您可以添加帮助、交谈和在线交谈功能以及联系表格。您可以配置安全设置，更改按钮和文本的颜色，编辑用户界面文本和重新定位 Web Widget（经典）。

如需可配置组件的详细信息，请参阅可配置的 Web Widget（经典）组件（如下）。

配置 Web Widget（经典）

1. 在管理中心，单击侧栏中的渠道 ()，然后选择经典 > Web Widget。

   如果您是第一次设置 Web Widget（经典），向导将指导您完成整个过程。按照屏幕上的提示进行操作。完成向导程序后，您可以进入下一步，以查看并更改选项（如果需要）。

   如果这不是您第一次设置 Web Widget（经典），请跳过此步骤。系统将不再显示向导程序。

2. 从自定义标签，配置 Web Widget（经典）组件（请参阅可配置的 Web Widget（经典）组件）。
3. 完成组件的配置后，单击保存。
   注意：留出 10 分钟时间，等待 Web Widget（经典）的更改传播并显示在 Web Widget（经典）中。

   完成此步骤后，您就可以完成将 Web Widget（经典）添加到网站或帮助中心中所述的步骤（如果您尚未完成）。

可配置的 Web Widget（经典）组件

此表格列出了您可以从 Support 配置的 Web Widget（经典）组件。

如果您想进一步自定义 Web Widget（经典），可以使用 Web Widget（经典）API 来实现，但您可能需要网站开发者的帮助。如需更多信息，请参阅 Web Widget（经典）的高级自定义。

设置	描述
联系表格	要允许客户从 Web Widget（经典）提交工单，请保持切换呈打开状态。此选项默认为打开状态。如果您不希望客户从 Web Widget（经典）提交工单，请关闭切换。通过 Web Widget（经典）提交的工单含有标签“web_widget”。 您可使用这些选项控制显示在 Web Widget（经典）中的默认联系表格和工单表格中的姓名字段。 显示名称字段——使名称字段显示在 Web Widget（经典）的表格中。要从 Web Widget（经典）的表格中移除名称字段，清除此复选框。默认情况下，打开联系表格切换时，此选项也将打开。 必填字段——使姓名字段为必填字段，用户在通过 Web Widget（经典）提交默认联系表格之前必须填写该字段。要使姓名字段为必填字段，请选中此复选框。否则，名称字段将被标为可选。默认情况下，打开联系表格切换时，此选项为关闭状态。 请记住，如果工单表格切换已打开，工单表格将替换 Web Widget（经典）中的默认联系表格。另请注意，当请求和上传 API 端点需要身份验证时，联系表格组件不可用。
工单表格	注意：并非所有 Support 服务模式都提供多个工单表格。 要在 Web Widget（经典）中添加多个工单表格，请打开切换。打开联系表格切换按钮时才会显示此选项。 此选项使终端用户可以选择任意活跃的工单表格，而不是只看到默认的 Web Widget 联系表格，并允许您根据用户所在的页面自定义可用的工单表格。 如果您需要设置工单表格，单击设置链接。如需更多信息，请参阅在 Web Widget（经典）中使用自定义工单字段和工单表格。
自定义工单字段	注意：正则表达式、日期和多选自定义字段无法在 Web Widget（经典）中使用。 要选择您要包括在 Web Widget（经典）联系表格中的自定义工单字段，请使用下拉列表。 此选项仅在您启用了联系表格，并且至少有一个终端用户可编辑的自定义工单字段时出现。请参阅添加自定义工单字段。 如果您需要设置自定义工单字段，单击设置链接。如需更多信息，请参阅在 Web Widget 中使用自定义工单字段和工单表格。
Chat	注意：您必须有 Chat 帐户才能将 Chat 功能添加到 Web Widget（经典）。如果您没有 Chat 帐户，打开切换操作不会生效。 要在 Web Widget（经典）中添加 Chat 功能，请打开 Chat 切换。 您可单击设置链接打开 Chat 面板（Zendesk Chat 产品界面），或从浏览器打开 Chat。您可以在这里配置用于 Web Widget（经典）的特定 Chat 功能（请参阅在 Web Widget（经典）中设置 Zendesk Chat）。 不支持在 Web Widget（经典）中添加第三方在线交谈应用程序。
帮助中心	注意：您必须有 Guide 帐户，才能将帮助中心搜索添加到 Web Widget（经典）。如果您没有 Guide 帐户，打开切换操作不会生效。 要在 Web Widget（经典）中添加帮助中心搜索，请打开切换。 要配置帮助中心搜索设置，单击设置链接。Guide 将打开，您可以从那里配置设置。 如果在 Web Widget（经典）中启用帮助中心搜索，您可以筛选来自 Web Widget（经典）的文章查看数和搜索指标。有关更多信息，请参阅 使用 Explore 分析帮助中心搜索结果和使用 Explore 分析知识库活动。 在帮助中心搜索结果中包含受限文章 如果想在 Web Widget（经典）结果中包含受限的帮助中心内容，您还需要配置其他设置。有关将帮助中心搜索用于 Web Widget（经典）的更多信息，请参阅在 Web Widget（经典） 中使用受限的帮助中心内容。
上下文帮助	要在 Web Widget（经典）中添加“上下文帮助”，请打开切换。 此选项仅在帮助中心切换打开时显示。 上下文帮助根据终端用户访问 Web Widget（经典）的页面，向其推荐可能与之相关的文章。如需更多信息，请参阅关于适用于 Web Widget（经典）的有上下文的帮助。
安全设置	要将 Web Widget（经典）中的帮助中心搜索结果限制在您网站上已通过身份验证的用户内，单击配置按钮，然后按照屏幕上的说明进行操作。
Talk	要在 Web Widget（经典）中添加 Talk，请打开切换。 要配置 Talk 设置，单击设置链接。如需更多信息，请参阅配置 Web Widget（经典）的 Zendesk Talk 设置。
Zendesk 徽标	要在 Web Widget（经典）中移除 Zendesk 徽标，请关闭切换。
主题颜色	要为 Web Widget（经典）指定自定义颜色，请使用颜色选取器。选择颜色后，您可以通过单击界面的任何其他部分来关闭颜色选取器。
主题文本颜色	要为启动器、联系按钮和页首中的文本指定自定义颜色，请使用颜色选取器。选择颜色后，您可以通过单击界面的任何其他部分来关闭颜色选取器。 如果选中根据主题使用默认颜色复选框，Web Widget（经典）将根据主题颜色自动为您选择文本颜色，并使用算法来保证 WCAG 指南中指定的最小对比度。
位置	要为 Web Widget（经典）选择一个位置，请从下拉列表中进行选择。如果您希望 Web Widget（经典）显示在页面的右下角，选择右。如果您希望它显示在左下角，则选择左。
Web Widget 按钮文本	要指定 Web Widget（经典）启动器上的文本，请从下拉列表中选择一个选项。
联系表格按钮文本	要指定启动联系表格的按钮上的文本，请从下拉列表中选择一个选项。
文章建议	注意：文章建议在 Zendesk Suite 服务模式中可用。 要在 Web Widget（经典）中添加文章建议，请打开切换按钮。 此选项仅在帮助中心切换按钮打开时显示。 有关更多信息，请参阅 在 Web Widget（经典）中启用文章建议。